Automotive Technician jobs in Canada

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support – Ligne d’Urgence passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous jouerez un rôle crucial en assurant la prise en charge des incidents urgents, la gestion des demandes critiques et l’assistance téléphonique aux utilisateurs dans des délais très courts.

• Répondre aux appels de la ligne d’urgence et résoudre les incidents techniques en temps réel.

• Diagnostiquer rapidement les pannes matérielles, logicielles et réseau.

• Escalader les incidents critiques auprès des équipes concernées dans le respect des SLA.

• Documenter chaque appel et action entreprise dans le système de tickets.

• Travailler en collaboration avec les équipes IT et support pour garantir un service client fluide et efficace.

• Participer à la rotation des horaires pour assurer une couverture de 7 jours sur 7, entre 7h et 23h, selon un planning rotatif.

• Minimum 3 ans d’expérience en support technique téléphonique.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Très bonne capacité d’écoute, de communication et de gestion du stress.

• Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques, VPN, téléphonie IP, outils de ticketing.

• Capacité à travailler sous pression dans un environnement où les temps de réponse sont critiques.

• Disponibilité immédiate.

Conditionsdetravail:

• Modehybride:3joursparsemaineenprésentielàMontréal,leresteentélétravail.

• Semainedetravailde35heuresrépartiessur4jours,avecrotationhebdomadairedesjourstravaillés.

• Participationàunhorairetournant(matin,après-midi,findesemaine)pourcouvrirl’ensembledesplageshoraires.