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Técnico Soporte 1B
Job summary
Una empresa de consultoría busca Técnicos(as) de Soporte en São Paulo para brindar soporte en microinformática y equipos multimedia. Se requiere un título técnico en áreas relevantes y al menos un año de experiencia en funciones similares. La posición implica recibir y resolver incidentes, así como escalarlos si es necesario. Ofrece un horario de trabajo de lunes a viernes con un máximo de 48 horas semanales.
Qualifications
- Título técnico o egresado de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, o electrónica.
- Experiencia de 1 año o más en funciones similares.
- Conocimiento en soporte de HW/SW (obligatorio).
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, con una jornada máxima de 48 horas semanales.
Responsibilities
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte mediante distintos canales.
- Contactar al cliente para confirmar ubicación y disponibilidad.
- Brindar soporte correctivo y preventivo en microinformática y equipos multimedia.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3 según corresponda.
- Cerrar el ticket una vez solucionado el incidente.
Skills
Education
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Buscamos a Técnicos(a) de Soporte para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función, tendrás que:
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
- Brindar soporte correctivo y preventivo en microinformática, impresoras, escáneres y otros equipos multimedia
- Resolver el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre la necesidad de escalamiento
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
- Realizar seguimiento para recibir respuesta sobre el escalamiento
- Recibir la respuesta del escalamiento para generar pruebas de funcionamiento
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución, o generar una visita para acompañar en la resolución (según corresponda)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento
- Cerrar el ticket
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y herramientas del cliente asignado
Ideal si cuentas con:
- Título técnico o egresado de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones, o afines
- Experiencia de 1 año o más en funciones similares
- Conocimiento en soporte de HW/SW (obligatorio)
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, con una jornada máxima de 48 horas semanales
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.