Técnico Soporte 1B

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de consultoría busca Técnicos(as) de Soporte en São Paulo para brindar soporte en microinformática y equipos multimedia. Se requiere un título técnico en áreas relevantes y al menos un año de experiencia en funciones similares. La posición implica recibir y resolver incidentes, así como escalarlos si es necesario. Ofrece un horario de trabajo de lunes a viernes con un máximo de 48 horas semanales.

Qualificações

• Título técnico o egresado de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, o electrónica.
• Experiencia de 1 año o más en funciones similares.
• Conocimiento en soporte de HW/SW (obligatorio).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, con una jornada máxima de 48 horas semanales.

Responsabilidades

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte mediante distintos canales.
• Contactar al cliente para confirmar ubicación y disponibilidad.
• Brindar soporte correctivo y preventivo en microinformática y equipos multimedia.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3 según corresponda.
• Cerrar el ticket una vez solucionado el incidente.

Conhecimentos

Soporte correctivo en microinformática

Resolución de incidentes

Conocimiento en hardware y software

Capacidad de seguimiento

Formação académica

Título técnico o egresado de carreras relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función, tendrás que:

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
• Brindar soporte correctivo y preventivo en microinformática, impresoras, escáneres y otros equipos multimedia
• Resolver el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre la necesidad de escalamiento
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
• Realizar seguimiento para recibir respuesta sobre el escalamiento
• Recibir la respuesta del escalamiento para generar pruebas de funcionamiento
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución, o generar una visita para acompañar en la resolución (según corresponda)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento
• Cerrar el ticket
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:

• Título técnico o egresado de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones, o afines
• Experiencia de 1 año o más en funciones similares
• Conocimiento en soporte de HW/SW (obligatorio)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, con una jornada máxima de 48 horas semanales