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Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service
Résumé du poste
Uma consultoria de tecnologia busca um Consultor Funcional Sênior Salesforce para um projeto de 2 meses, 100% remoto com visitas eventuais ao cliente no RJ. O profissional deve ter sólida experiência em Salesforce, especialmente no Service Cloud e Field Service, e forte habilidade em comunicação e liderança. As responsabilidades incluem a implementação e configuração de soluções, levantamento de requisitos e documentação funcional, além de interação com equipes técnicas e clientes. Certificações em Salesforce são obrigatórias e desejáveis.
Qualifications
- Experiência sólida em projetos Salesforce, especialmente no Service Cloud e Field Service.
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares.
Responsabilités
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
Connaissances
Formation
Outils
Tempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido)
Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)
Horário de Trabalho: 9h00 às 1800
*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial ***
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
- Desejável conhecimento em OmniStudio.
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
- Levantamento de requisitos e desenho de processos.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis (Scrum).
- Proatividade e organização.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.