Gestor jobs in Brazil

Local: Recife Pernambuco

Benefícios: Vale transporte ou auxílio combustível e auxílio alimentação.

Estamos em busca de um Gestor de Equipamento proativo, analítico e comunicativo, que seja responsável pelo primeiro contato com o cliente e pela resolução de problemas de forma ágil e eficiente.

Este profissional será a ponte entre o cliente e a equipe técnica, garantindo uma experiência positiva e resolutiva desde o primeiro atendimento.

• Identificar falhas e orientar o cliente, buscando resolver o problema remotamente;
• Criar e encaminhar vídeos tutoriais e instruções personalizadas quando aplicável;
• Acionar técnicos de campo somente quando necessário, com base em diagnóstico prévio;
• Conduzir a equipe técnica;
• Criar e manter um sistema de controle de chamados, registrando o histórico de cada cliente e equipamento.
• Acompanhar em tempo real as ocorrências para agir de forma preventiva ou imediata;
• Elaborar relatórios analíticos com indicadores de atendimento, causas recorrentes (com auxílio do ERP da empresa) e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com áreas técnicas, operacionais e administrativas para otimizar o serviço prestado.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
• Conhecimentos sólidos de redes (Wi-Fi, roteadores, conectividade, redes, instalação de Soft e segurança na internet);
• Familiaridade com softwares de suporte remoto e sistemas de chamados;
• Perfil analítico e organizado, com capacidade de pensar em melhorias de processos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Visão administrativa e entendimento das rotinas e necessidades do cliente;
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em solução e empatia;
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel);
• Diferencial : Conhecimento em suporte técnico outsourcing de impressão, primeiro contato técnico com o cliente e em sistemas embarcados, IoT ou atendimento técnico B2B.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$ ,00 por mês

Benefícios adicionais:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional: 13o salário

Experiência: Gerente (preferencial)