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Resumo da oferta
Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como suporte técnico durante a implantação de soluções para clientes em Fazenda Rio Grande, Paraná. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, e estar cursando, preferencialmente, uma graduação em Tecnologia ou áreas correlatas. É desejável experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas como Zendesk. O trabalho envolve responder perguntas técnicas e facilitar a experiência do cliente com a solução implementada.
Qualificações
- Ensino médio é obrigatório, formação superior em andamento é desejável.
- Experiência em atendimento ao cliente por chat, e-mail ou tickets é preferível.
- Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.
Responsabilidades
- Atuar no Sucesso do Cliente e bem-estar do usuário com a solução adquirida.
- Responder dúvidas técnicas durante a implementação via chat e tickets.
- Analisar situações e propor soluções alinhadas ao processo.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Missão do cargo :
Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.
O QUE VOCÊ VAI FAZER :
- Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
- Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
- Acompanhar solicitações dos clientes;
- Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
- Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
- Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;
Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :
- Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.
Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.