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Líder De Atendimento Para Ceará
Job summary
Um banco digital está em busca de um Líder de Atendimento para a sua operação em Ceará. O profissional será responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no serviço prestado e propondo melhorias constantes nos processos. Deve possuir experiência em liderança, boa comunicação, e habilidades em resolução de problemas. A vaga oferece um contrato CLT e diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição, e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Benefits
Qualifications
- Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ou customer success.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Vivência com atendimento omnichannel e em ambientes dinâmicos.
Responsibilities
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Garantir a qualidade no atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Gerenciar conflitos e apoiar a equipe em situações críticas.
- Realizar treinamentos e feedbacks.
Skills
Education
Tools
Líder de Atendimento –Ceará
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, buscando soluções eficazes e ágeis;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos;
- Atuar na gestão de conflitos e no suporte à equipe em situações críticas;
- Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de metas.
- Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ou customer success;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
- Conhecimentos em ferramentas de atendimento e CRM (desejável);
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, áreas correlatas).
- Diferenciais:
- Vivência com atendimento omnichannel;
- Experiência em ambientes dinâmicos e com alta demanda.
- Plano de Saúde;
- Plano odontológico;
- Vale Refeição/Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Descontos em farmácias;
- Descontos em curso de inglês;
- Descontos em universidades;
- Investimento para cursos e treinamentos externos;
- TOTALPASS;
- Aplicativo Vitality;Psicologia Viva;
- Day off no aniversário.
Contrato: CLT
A combinar
Não foi informado
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.