Líder De Atendimento Para Ceará

Somapay Digital Bank; Ceará; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco digital está em busca de um Líder de Atendimento para a sua operação em Ceará. O profissional será responsável por liderar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no serviço prestado e propondo melhorias constantes nos processos. Deve possuir experiência em liderança, boa comunicação, e habilidades em resolução de problemas. A vaga oferece um contrato CLT e diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale refeição, e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição/Vale Alimentação

Seguro de Vida

Previdência Privada

Descontos em farmácias

Descontos em cursos de inglês

Descontos em universidades

Investimento para cursos e treinamentos externos

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ou customer success.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Vivência com atendimento omnichannel e em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Gerenciar conflitos e apoiar a equipe em situações críticas.
• Realizar treinamentos e feedbacks.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Conhecimento em CRM

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Líder de Atendimento –Ceará

Requisitos

DESCRIÇÃO DA VAGA

Principais Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente, buscando soluções eficazes e ágeis;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos;
• Atuar na gestão de conflitos e no suporte à equipe em situações críticas;
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de metas.

REQUISITOS DA VAGA

• Experiência anterior com liderança de equipes, preferencialmente na área de atendimento ou customer success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Conhecimentos em ferramentas de atendimento e CRM (desejável);
• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, áreas correlatas).
• Diferenciais:
• Vivência com atendimento omnichannel;
• Experiência em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Descontos em farmácias;
• Descontos em curso de inglês;
• Descontos em universidades;
• Investimento para cursos e treinamentos externos;
• TOTALPASS;
• Aplicativo Vitality;Psicologia Viva;
• Day off no aniversário.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado