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Coordenador De Control Desk Call Center Cobrança - Sp
Job summary
Uma empresa de telemarketing em São Paulo busca um profissional para gerenciar a performance operacional. O candidato será responsável por coordenar a equipe, monitorar os indicadores de desempenho e garantir a eficiência das operações. É necessário ter habilidades em gestão e ser proativo para ajustar escalas e decisões durante picos de demanda.
Responsibilities
- Gerir a performance operacional e otimizar a alocação de recursos.
- Coordenar a equipe que acompanha indicadores de desempenho.
- Ajustar escalas e tomar decisões estratégicas para lidar com picos de demanda.
Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real. Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos. Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional. Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas. Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.
Formação Acadêmica : Não informado
Salário : A combinar
Cargo : Outros
Empresa : Winover
Atividades de cobranças e informações cadastrais.
Telemarketing / CallCenter
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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