Banco de Talentos | Operações

Alice; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Alice

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 65 mil membros, com nível de satisfação de 4,8 / 5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!

Missão da estrutura de Operações (Ops) na Alice

O Chapter de Ops é o alicerce que garante o funcionamento da Alice como operadora de saúde. Somos responsáveis por assegurar que todos os processos fluam com excelência ao longo de toda a jornada de quem utiliza nosso plano — desde a ativação até o cuidado diário dos nossos membros.

Temos uma estrutura robusta, formada por diferentes times que trabalham de forma integrada para garantir uma operação correta, ágil e sustentável. Isso significa manter a qualidade dos nossos fluxos, cuidar da experiência dos nossos parceiros e apoiar a evolução constante das nossas práticas internas.

Estamos abrindo nosso Banco de Talentos para receber pessoas em diferentes estágios de carreira : desde quem está começando sua trajetória profissional até posições de liderança.

Buscamos pessoas que se conectam com o nosso propósito de tornar o mundo mais saudável e estejam dispostas a ir para arena com a gente!

Como funciona o nosso Banco de Talentos

Ao se inscrever em nosso banco de talentos, seu currículo e perfil ficam registrados na nossa base para futuras oportunidades no Chapter deOperações. Neste momento, não há necessariamente um processo seletivo ativo vinculado a essa inscrição.

Sempre que surgir uma vaga que converse com suas experiências, habilidades e interesses, nosso time de Talent Acquisition poderá entrar em contato para iniciar uma conversa e avaliar o match com o desafio em aberto. Enquanto isso, não é preciso realizar nenhuma ação adicional. A inscrição garante que seu perfil seja considerado de forma ativa quando novas oportunidades fizerem sentido para o seu momento!

Nosso objetivo é construir conexões de longo prazo com pessoas que se identificam com o propósito da Alice e que possam fazer parte do nosso time, no momento certo.

Sobre as oportunidades em Operações

Ativação e Gestão de Plano :

Os times Ativação e Gestão de Plano fazem parte da Gestão de Membro. Ativação é responsável pela condução de empresas e beneficiários no processo de contratação, que inicia na análise de documentos comprobatórios e carências, elaboração de contrato, envio de pagamento e finaliza na ativação. O objetivo aqui é garantir que beneficiários e empresas finalizem o fluxo de contratação de forma descomplicada e sem erros. Enquanto Gestão de Plano cuida de cancelamentos, assuntos relacionados a trocas de plano e direito de manutenção, garantindo que os beneficiários e empresas continuem tendo uma experiência descomplicada após a ativação.

Risco e Qualificação :

O time de Qualificação é um pilar estratégico na Operação de Risco, atuando na mitigação de fraudes e na validação de critérios de elegibilidade. Focamos na proteção financeira e no crescimento sustentável da Alice, gerenciando riscos em pré e pós-venda e atendendo demandas críticas para assegurar a segurança e a reputação do negócio.

Contas Médicas Health Institutions (HIs) :

A operação de Contas Médicas das Health Institutions (HIs) é essencial para garantir pagamentos pertinentes aos nossos prestadores, de forma clara, rápida, sem erros e sem fricção. Somos o elo direto entre a estratégia de autorização da Alice, a análise técnica das contas e o pagamento adequado, assegurando a sustentabilidade financeira da empresa e a previsibilidade no fluxo de contas.

Trabalhamos com stakeholders internos estratégicos, como Partner Success & Support, FP&A, HCDev, FinOps e HealthOps. Somos responsáveis por garantir alinhamento com nossos parceiros quanto às regras de faturamento e à conformidade com nossos processos, para que a operação seja fluida e eficiente.

Contas Médicas Health Specialists (HS) :

A operação de Contas Médicas de especialistas (HS) é fundamental para garantir que nossos especialistas recebam pagamentos de forma correta, transparente e dentro do prazo, preservando a pertinência dos lançamentos e a satisfação da comunidade.

Somos o ponto de conexão entre o time técnico, as áreas de negociação, o cadastro de preços. Nosso trabalho assegura que as regras previamente estabelecidas estejam corretamente refletidas no sistema, reduzindo inconsistências, eliminando fricções e promovendo previsibilidade para especialistas, parceiros e para o própria Alice.

Nosso foco é unir excelência operacional, coerência técnica e cuidado com a experiência da comunidade HS.

Cadastro :

Cadastro de HIs assegura o registro e atualização dos dados dos prestadores que fazem parte da nossa Health Community, garantindo acesso sistêmico e atendimento sem fricção aos membros da Alice. O processo abrange a gestão de dados cadastrais, criação de usuários ao sistema, vinculação a planos elegíveis, cadastro dos serviços e preços dos mesmos.

Faturamento e Cobrança :

A operação de Faturamento e Cobrança é essencial para garantir a cobrança pertinente aos nossos membros e empresas clientes da Alice, de forma clara, rápida, sem erros e sem fricção. Somos responsáveis por garantir que as cobranças realizadas para os membros seguem os valores de tabela de preço previstos em contrato, que os reajustes são aplicados de forma devida após aniversário de contrato e que descontos sejam devidamente aplicados nas faturas. Além disso, garantimos que estamos recebendo pagamento dentro dos períodos devidos, evitando atrasos e inadimplências.

Trabalhamos com stakeholders internos estratégicos, como Revenue, CS, FinOps e outras operações de ABS (Gestão de membros). Somos responsáveis por garantir alinhamento com nossos stakeholders quanto às regras de faturamento e à conformidade com nossos processos, para que a operação seja fluida e eficiente.

Contas a Pagar :

Contas a pagar garante a gestão eficiente e escalável dos pagamentos da Alice, assegurando conformidade com prazos definidos em contratos e garantindo a melhor experiência para o time da Alice e parceiros. O time atua no controle de despesas e no relacionamento com fornecedores, evitando riscos financeiros e operacionais. Além disso, busca constantemente a automação e aprimoramento de processos para aumentar a eficiência, transparência e suportar o crescimento da empresa de forma sustentável.

Habilidades esperadas

Raciocínio Analítico

Capacidade analítica robusta para investigar causas raízes e orientar decisões com precisão.

Exemplos :

Ao identificar aumento no índice de divergências de preço, analisamos XMLs, tabelas de referência e regras contratuais para entender a causa raiz e propor correções.

Quando um prestador contesta um pagamento, avaliamos históricos, contratos, tabelas negociadas e padrões de cobrança para validar o pleito e tomar a decisão mais adequada.

Comunicação Assertiva

Assertividade para conduzir conversas difíceis com diferentes stakeholders, mantendo clareza, respeito e postura profissional.

Exemplos :

Ao perceber um padrão recorrente de glosas em um hospital, propomos uma reunião estruturada para revisar processos e alinhar expectativas.

Quando um prestador insiste em uma prática fora do contrato, esclarecemos regras, evidências e impactos de forma objetiva.

Gestão do Tempo e Organização

Organização e alta gestão do tempo para atuar em cenários de grande volume e prazos desafiadores.

Exemplos :

Estruturamos rotinas e priorizamos atividades considerando urgência e impacto, garantindo que entregas críticas não sofram atraso.

Utilizamos checklists e padronizações para reduzir erros em dias de alta volumetria.

Proatividade e Melhoria Contínua

Proatividade para prever riscos, evitar problemas futuros e propor melhorias nos processos.

Exemplos :

Ao notar aumento de glosas em determinado prestador, antecipamos o problema e propomos revisões de processo antes que escale.

Ao perceber gargalos internos, sugerimos automações, revisões de fluxo e padronizações.

Atenção aos Detalhes

Atenção rigorosa na conferência de preços, utilizando tabelas de mercado e tabelas negociadas.

Exemplos :

Validamos cada item cobrado com base nas referências oficiais e acordos firmados, evitando pagamentos incorretos.

Revisamos campos críticos (credenciamento, datas, porte, regras) antes da conclusão de análises.

Interpretação Contratual

Rigor na consulta e interpretação de contratos, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos.

Exemplos :

Revisamos cláusulas de remuneração e regras específicas antes de liberar pagamentos mais complexos.

Em divergências, orientamos prestadores com base no contrato, evitando retrabalho e desalinhamentos.

Conformidade Regulátoria (ANS)

Atualização constante sobre regulamentações da ANS e responsabilidade em assegurar sua conformidade.

Exemplos :

Ajustamos fluxos sempre que há alteração regulatória relevante.

Monitoramos riscos regulatórios e trazemos alertas ao time quando decisões ou práticas podem gerar inconsistências.

Conhecimentos esperados

Formação acadêmica : possuir ou estar cursando nível superior.

Diferencial Domínio de sistemas e ferramentas :

TOTVS, Metabase e Google Sheets.

Desejável conhecimento em fórmulas básicas no Google Sheets.

Organização e atenção aos detalhes para lidar com grande volume de informações e evitar erros críticos.

Senso de urgência e priorização de atividades com base em SLA e experiência do parceiro

Localização e modelo de trabalho

Nosso time trabalha em modelo híbrido, indo de 1x por semana ao nosso escritório, que fica na Av. Rebouças, 3535, em São Paulo, no bairro de Pinheiros. Confira o espaço no nosso vídeo : Alice Tour !

Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer : )