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ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - MATRIZ
Job summary
Uma empresa de logística em Guarulhos, São Paulo, busca um profissional para realizar atendimento ao cliente, emitir relatórios e analisar métricas de entrega. O candidato ideal deve ter habilidades avançadas em Excel e competências de comunicação eficientes. Este papel implica em gerenciar a informação do cliente e propor melhorias, trabalhando sob pressão e colaborando com outras equipes. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência nos processos.
Qualifications
- Habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir com o cliente.
- Capacidade de análise de dados utilizando Excel em nível intermediário a avançado.
- Experiência em atendimento ao cliente e resolução de conflitos sob pressão.
Responsibilities
- Realizar atendimento telefônico e eletrônico informando o cliente sobre a localização da mercadoria.
- Emitir relatórios periódicos com status das entregas.
- Analisar métricas de atendimento e reportar à gerência.
Skills
Tools
- Realizar atendimento telefônico e eletrônico (e-mail) informando ao cliente a localização da mercadoria, previsão e/ou conclusão da entrega;
- Recepcionar, encaminhar e tratar ocorrências junto as áreas responsáveis;
- Emitir e enviar periodicamente os relatórios com status das entregas (EDI, Excel e portais);
- Recepcionar, providenciar e direcionar os pedidos de coleta e/ou agendamentos;
- Realizar cotações de fretes - cliente ativos e esporádicos;
- Informar ao cliente toda particularidade e fazer gestão da informação;
- Ter senso de prioridade nas solicitações do cliente;
- Realizar reuniões com cliente semanalmente, a fim de identificar melhorias nos processos;
- Comunicar imediatamente seu superior qualquer irregularidade que encontre;
- Analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacional, identificando possíveis desvios;
- Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões complexas;
- Reportar tendências e feedbacks à gerência (tendência = padrão, comportamento, preferência, das necessidades dos clientes, identificando/diferenciando o que ele "deseja x necessita");
- Capacidade de resolver conflitos e trabalhar sob pressão;
- Antecipar-se às necessidades do cliente com base no conhecimento das suas rotinas e expectativas, propondo solução proativa, melhorando a comunicação e garantindo entregas otimizadas e alinhadas às suas demandas; Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Habilidade na análise de dados (excel intermediário - avançado) para gerar e enviar indicadores ao cliente semanalmente;
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.