Analista de Experiência do Cliente

Motiva Benefícios; Carapicuíba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de benefícios localizada em Carapicuíba, São Paulo, está em busca de um Analista do Cliente. O profissional será responsável por atender e solucionar dúvidas de clientes, identificar e registrar tickets de suporte e colaborar com outras áreas para resolver problemas. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação. A empresa oferece um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e benefícios como vale-transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale-transporte

Vale alimentação

Plano de saúde

Treinamentos para desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico / intermediário de ferramentas de CRM e / ou sistemas de ticket.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e objetivas.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes.
• Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas complexos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento de CRM

Habilidades de comunicação

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em curso ou concluído

Ferramentas

Sistemas de ticket

Descrição da oferta de emprego

• Principais Responsabilidades : Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais como e-mail, telefone, chat e presencial (se aplicável);
• Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas aos produtos ou serviços oferecidos;
• Colaborar com outras áreas da empresa (TI, Comercial, Produtos) para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência do cliente;
• Acompanhar o feedback dos clientes e sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte;
• Elaborar e manter atualizados os documentos de base de conhecimento e treinamentos internos;

Participar de treinamentos e atualizações constantes para se manter alinhado(a) às soluções oferecidas pela empresa.

Requisitos :

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico / intermediário de ferramentas de CRM e / ou sistemas de ticket;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e objetivas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas;

Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em curso ou concluído será um diferencial.

• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de crescimento profissional;

Benefícios como vale-transporte, vale alimentação, plano de saúde

Treinamentos e suporte para desenvolvimento contínuo.

Analista Do Cliente • Carapicuíba, São Paulo, Brazil