Assistente de Atendimento

GAT LOGÍSTICA; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Guarulhos, São Paulo, busca um profissional para realizar atendimento ao cliente, emitir relatórios e analisar métricas de entrega. O candidato ideal deve ter habilidades avançadas em Excel e competências de comunicação eficientes. Este papel implica em gerenciar a informação do cliente e propor melhorias, trabalhando sob pressão e colaborando com outras equipes. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficiência nos processos.

Qualificações

• Habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir com o cliente.
• Capacidade de análise de dados utilizando Excel em nível intermediário a avançado.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de conflitos sob pressão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e eletrônico informando o cliente sobre a localização da mercadoria.
• Emitir relatórios periódicos com status das entregas.
• Analisar métricas de atendimento e reportar à gerência.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação verbal e escrita

Resolução de conflitos

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e eletrônico (e-mail) informando ao cliente a localização da mercadoria, previsão e/ou conclusão da entrega;
• Recepcionar, encaminhar e tratar ocorrências junto as áreas responsáveis;
• Emitir e enviar periodicamente os relatórios com status das entregas (EDI, Excel e portais);
• Recepcionar, providenciar e direcionar os pedidos de coleta e/ou agendamentos;
• Realizar cotações de fretes - cliente ativos e esporádicos;
• Informar ao cliente toda particularidade e fazer gestão da informação;
• Ter senso de prioridade nas solicitações do cliente;
• Realizar reuniões com cliente semanalmente, a fim de identificar melhorias nos processos;
• Comunicar imediatamente seu superior qualquer irregularidade que encontre;
• Analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacional, identificando possíveis desvios;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver questões complexas;
• Reportar tendências e feedbacks à gerência (tendência = padrão, comportamento, preferência, das necessidades dos clientes, identificando/diferenciando o que ele "deseja x necessita");
• Capacidade de resolver conflitos e trabalhar sob pressão;
• Antecipar-se às necessidades do cliente com base no conhecimento das suas rotinas e expectativas, propondo solução proativa, melhorando a comunicação e garantindo entregas otimizadas e alinhadas às suas demandas; Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade na análise de dados (excel intermediário - avançado) para gerar e enviar indicadores ao cliente semanalmente;