Customer Service Consultant

CallForce; Johannesburg; On-site; ZAR 25 000 - 45 000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Dienstleistungsbranche sucht nach einem engagierten Kundenservicemitarbeiter, der exzellenten Service durch verschiedene Kanäle bietet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Verwaltung von Erwartungen und die Sicherstellung einer effizienten Kommunikation. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich darauf konzentriert, Lösungen zu bieten, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Verwaltung von Kundenanfragen.
• Fähigkeit, SLAs mit internen und externen Dienstleistern zu verwalten.

Responsibilities

• Liefern Sie außergewöhnlichen Service und übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden.
• Bauen Sie Beziehungen zu internen und externen Partnern auf, um die Geschäftsstrategie zu unterstützen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Beziehungsmanagement

Education

Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen

Job description

To provide excellent customer service through multiple channels (face to face, telephonic, internal, external, etc.) by facilitating query resolution, processing customer requests, and managing customer expectations.

Responsibilities :

1. Drive significant growth and profitability in the context of cost management.
2. Deliver exceptional service that exceeds customer and stakeholder expectations through proactive, innovative, and appropriate solutions. Manage SLAs with internal and external service providers.
3. Engage with customers professionally as specified in the service standards. Ensure customers’ needs and expectations are understood. Process customer requests efficiently and effectively.
4. Resolve all customer queries within agreed timelines.
5. Build and maintain relationships with internal and external parties to support the business strategy.
6. Maintain expert knowledge of products, including pricing, application procedures, processing, and timelines, to achieve relevant product and service targets.
7. Provide efficient administrative support through careful and timely planning, reporting, and updating of all related information and systems relevant to customer queries/requests.
8. Comply with governance standards in terms of legislative and audit requirements.
9. Track, control, and influence business activities to increase sales and service efficiencies.
10. Manage personal development to enhance competencies.