Técnico de soporte de sistemas

DALIA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Ciudad de México busca un Técnico de Soporte TI para atender las consultas sobre problemas técnicos y administrar herramientas de asistencia. El rol implica solucionar entre el 70% y 80% de los problemas de forma directa, delegando aquellos más complejos. Se requieren conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, así como habilidades en comunicación y trabajo en equipo. Se valorará experiencia previa en áreas de computación o sistemas.

Formación

• Técnico en Computación, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo.
• Experiencia en configuración de impresoras y redes.

Responsabilidades

• Atender consultas de apoyo en el área de TI.
• Administrar software y herramientas de asistencia técnica.
• Solucionar problemas básicos de software, hardware o red.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Comunicación

Proactividad

Educación

Técnico en Computación, Sistemas, Mantenimiento o afín

Grado, cursos o bootcamp

Autodidacta con experiencia

Herramientas

Software de asistencia técnica

Descripción del empleo

Visión del rol:

El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar. Los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan ene niveles.

El técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk, es el nivel de soporte inicial cundo surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente.

Cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico. Los técnicos de nivel uno son responsables de solucionar entre el 70% y 80% de los problemas antes de delegar la incidencia un nivel superior.

Funciones:

• Atender las consultas de apoyo respecto al área de TI.
• Administración de software y herramientas de asistencia técnica.
• Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel.
• Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
• Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
• Diagnóstico y solución de problemas de las necesidades digitales de la empresa
• Estar al día en los productos y servicios de la empresa

Formación (cualquiera de las siguientes):

• Técnico en Computación, Sistemas, Mantenimiento o afín
• Grado, cursos o bootcamp
• Autodidacta, demostrando experiencia profesional en lo antes mencionado

Conocimientos:

• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Configuración de impresoras y redes inalámbricas
• Instalación de software
• Armado de equipo de cómputo
• Actualización de hardware y software

Habilidades:

• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Comunicación
• Proactividad