Responsabilidad ofertas em México

Mondrian Mexico City Condesa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Desde el encanto del bar de vinos-floristería The Flower Shop y la creatividad de la mixología de La Terraza y el magnetismo del Skybar, todos los establecimientos le permitirán descubrir la magia de este destino.

Propósito

Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción.

Deberes y funciones

1. Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
2. Registrar en el pass down todos los incidentes ocurridos en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director de Operaciones, y/o al Gerente del Hotel.
3. Informar sobre accidentes, incidentes o robos, colaborando con Seguridad.
4. Conocer todas las llegadas y salidas, usando el nombre del huésped en todo momento.
5. Verificar llegadas y salidas del día, tomando medidas en reservas completas.
6. Mantenerse informado sobre disponibilidad actual y futura.
7. Conocer todos los servicios y características del hotel, incluyendo restaurantes, bares, spa y gimnasio.
8. Conocer las habitaciones, tarifas y promociones.
9. Colaborar con housekeeping e ingeniería para habitaciones fuera de servicio.
10. Garantizar precisión en sistemas de reservas y registros.
11. Gestionar oportunidades de venta adicional y recopilación de correos electrónicos.
12. Supervisar suministros y realizar pedidos según políticas.
13. Responder a comentarios en informes internos, externos, TripAdvisor, etc.
14. Realizar proyectos y tareas especiales según solicitud.
15. Conocer y dar la bienvenida a huéspedes VIP y titulares de tarjetas globales.
16. Garantizar privacidad y seguridad de los huéspedes.
17. Mantener perfiles de huéspedes en Opera.
18. Gestionar solicitudes especiales y quejas.
19. Autorizar pagos y ajustes.
20. Participar en presupuestos y reportes financieros.
21. Balance y auditoría de caja al cierre de turno.
22. Coordinar con cuentas y front office en facturación.
23. Conocer procedimientos de cambio de moneda y políticas de crédito.
24. Mantener actitud positiva y atención a detalles.
25. Colaborar con otros departamentos y apoyar en tareas diversas.

• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y gestión del tiempo.
• Estilo de gestión práctico y accesible.
• Actitud positiva, enfoque en servicio al cliente y capacidad técnica para auditoría nocturna.
• Habilidad para resolver problemas rápidamente, centrado en el cliente, con iniciativa y compromiso con experiencias memorables.

Además de funciones esenciales, puede requerirse realizar tareas de apoyo adicionales, según indique el supervisor, incluyendo asistir a reuniones, cumplir con responsabilidades de liderazgo, participar en eventos comunitarios, usar programas de software, mantener orden en el área de trabajo, gestionar documentos confidenciales, y otras tareas asignadas para apoyar la operación y liderazgo del hotel.