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Customer Service Plus Gestión Global Personas • Azcapotzalco, MX

¿Tienes el talento para gestionar pedidos internacionales y coordinar equipos con agilidad? ¿Quieres crecer en una empresa global donde tu impacto se note? En el marco de nuestro proceso de expansión, buscamos un/a Customer Service Plus (H/M) para apoyar y consolidar nuestro crecimiento en México.

1. Despachos desde EE. UU. hasta la frontera
   • Revisar y aprobar pedidos de compra, verificando cantidades, ubicación, materiales y fechas.
   • Organizar la recolección en bodegas de EE. UU. con los transportistas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
   • Coordinar citas para la carga de mercancías en las bodegas.
   • Validar la documentación necesaria para el transporte (BOL, facturas, packing list, certificados de análisis, entre otros).
   • Hacer seguimiento al tránsito del envío hasta la frontera.
   • Mantener informados a los clientes y al equipo comercial sobre el estado del transporte.
2. Entregas desde EE. UU. hasta ciudades en México
   • Supervisar el trayecto completo desde EE. UU. hasta el destino final en México.
   • Gestionar los trámites de importación, asegurando el cumplimiento de las regulaciones vigentes.
   • Coordinar con agentes aduanales y transportistas para agilizar el cruce fronterizo.
   • Confirmar la liberación de la carga en aduanas y verificar que la documentación esté en regla.
   • Supervisar la entrega final al cliente, garantizando su satisfacción.
   • Resolver cualquier imprevisto relacionado con transporte, aduanas o retrasos.
3. Distribución desde bodegas en México
   • Planificar la salida de productos desde los almacenes locales hacia los clientes.
   • Verificar inventarios y gestionar soluciones en caso de faltantes.
   • Coordinar recolecciones con transportistas locales y establecer plazos de entrega.
   • Controlar la documentación de entrega (remisiones, facturas, BOL, etc.).
   • Monitorear las órdenes hasta la recepción por parte del cliente.
   • Atender consultas y resolver inconvenientes con clientes y proveedores logísticos.
4. Tareas adicionales y administrativas
   • Gestionar importaciones marítimas desde otros países.
   • Mantener actualizados los sistemas con pedidos, estados de entrega y documentación.
   • Apoyar en la conciliación de cuentas de clientes.
   • Asegurar el registro correcto de costos y revisar la facturación de proveedores.
   • Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
   • Ejecutar tareas logísticas y de facturación en SAP.
   • Monitorear métricas logísticas y de servicio para detectar oportunidades de mejora.
   • Proponer iniciativas para optimizar los procesos logísticos y la atención al cliente.

• Formación en logística, comercio exterior, administración o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en logística internacional, coordinación de transporte, compras globales, navieras, agentes de carga o atención al cliente en comercio exterior.
• Agilidad para gestionar pedidos internacionales y atención tanto a clientes internos como externos.
• Habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Organización y capacidad de planificación.
• Conocimientos sólidos en logística internacional y experiencia con proveedores internacionales.
• Nivel intermedio de inglés.
• Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP, idealmente SAP.

• Proceso de selección 100 % confidencial.
• Contrato indefinido.
• Oferta en el marco de la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad.
• Contribución a la inclusión y desarrollo profesional.