Calidad à Espagne

Reportando a: Supervisor Contact Center

Ubicación: Zapopan, Jalisco

Modalidad: Presencial

HY CITE está buscando un agente telefónico de atención al cliente. Nos destacamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una empresa estable y en constante crecimiento, donde se valoran el compromiso y la excelencia en el trabajo.

Responsabilidades:

1. Atender llamadas entrantes de los clientes, respondiendo cuestiones relacionadas con activación y seguimiento de garantías, solicitudes de partes, repuestos, cálculo de intereses, aplicación de pagos, amortización de obligaciones, agregados, detalles de productos en órdenes de compra, procesos de cancelación y otras solicitudes de asesoramiento y atención al cliente, documentando todas las interacciones en las aplicaciones autorizadas.
2. Brindar atención utilizando sistemas internos: canal de voz y digitales (e-mail, chat y WhatsApp), manteniendo los estándares de servicio establecidos en manejo de llamadas (5 min), calidad (95%) y tiempo de respuesta (1 min).

Requisitos:

• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimientos básicos en Microsoft Office.

Horario de trabajo: Lunes a sábado

• Turno matutino: 9:00 am - 6:00 pm o 10:00 am - 7:00 pm.
• Turno vespertino: 11:00 am - 8:00 pm o 12:00 pm - 9:00 pm.

ZONA DE TRABAJO: Av. Acueducto #6075-A, Edificio Corporativo Diamante, Zapopan, Jalisco. Trabajo presencial.

OFRECEMOS: Prestaciones superiores a las de ley, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro dental, fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, bonos, entre otros.