WFM Forecasting & Analytics Specialist

Scotiabank; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas busca un analista para el Departamento de WFM en Cuautitlán Izcalli. La persona seleccionada será responsable de realizar análisis de pronósticos de llamadas, generar reportes precisos y programar las jornadas laborales de los ejecutivos. Se valoran habilidades en Microsoft Office y experiencia previa en el sector financiero. Se ofrece un entorno inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Ambiente laboral inclusivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Mínimo 1 año como Ejecutivo de Servicio a clientes o en el sector financiero.
• Experiencia en Real Time para Contact Centre (deseable).
• Conocimiento de indicadores operativos de Contact Centre.

Responsabilidades

• Conforma reportes de tendencia de llamadas y pronósticos de volumen precisos.
• Reporta el comportamiento real del volumen de llamadas.
• Complementa la información de volúmenes con los tiempos operativos de las llamadas.
• Emite estadísticos de comportamiento de los ejecutivos para medir productividad.
• Programa las jornadas laborales y actividades de los ejecutivos.

Conocimientos

Conocimiento en Real Time

Reporting

Planning and Scheduling

Conocimiento en indicadores operativos de Contact Centre

Nivel intermedio/avanzado en Microsoft Office

Minería de datos

Educación

Preparatoria concluida

Pasante o Ingeniería/Licenciatura en Sistemas

Pasante o Licenciatura Económico-Administrativa

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft Power Point

Descripción del empleo

Un banco líder en las Américas busca un analista para el Departamento de WFM en Cuautitlán Izcalli. La persona seleccionada será responsable de realizar análisis de pronósticos de llamadas, generar reportes precisos y programar las jornadas laborales de los ejecutivos. Se valoran habilidades en Microsoft Office y experiencia previa en el sector financiero. Se ofrece un entorno inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.