Tiffany & Co. Operations Professional Guadalajara

Tiffany & Co.; México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una tienda de lujo en México busca un Profesional de Operaciones que apoye al departamento de ventas en la gestión diaria de la tienda. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades analíticas, experiencia en manejo de inventarios, y capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Se valorará un título universitario y conocimientos en gemología. Se requiere flexibilidad en el horario y dominio de inglés. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y la oportunidad de ser parte de un equipo excepcional.

Responsabilidades

• Apoyar al departamento de ventas en la gestión diaria.
• Controlar y administrar el inventario de la tienda.
• Colaborar con diferentes niveles de gestión para impulsar ventas.
• Mejorar la experiencia del cliente en la tienda.
• Supervisar e informar sobre la precisión del inventario.
• Aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Dominio de Microsoft Word

Dominio de Microsoft Excel

Capacidad para establecer conexión con clientes

Organización

Orientación a los detalles

Flexibilidad para realizar diferentes tareas

Inglés

Inventarios

Educación

Título universitario

Título en Gemología

Descripción del empleo

El Profesional de Operaciones es el responsable de apoyar al departamento de ventas en las operaciones diarias del área. Es responsable de controlar y administrar las entradas y salidas del inventario de la tienda, enviar y recibir órdenes de servicio de clientes a talleres especializados, administrar y controlar las ventas (facturación). Esta persona debe tener habilidades fuertes de comunicación oral y escrita, análisis y resolución de problemas. Es pieza clave para la prevención de pérdidas de inventario.

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estándares y políticas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas y no limitativas; esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Como Operations Professional:

Ventas:

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

• Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.
• Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.
• Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).
• Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.
• Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa:

• Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.
• Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.
• Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa.
• Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.
• Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.
• Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.
• Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OU´s).
• Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo pérdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.
• Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.
• Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Experiencia:

Requerida:

• Fuertes habilidades analíticas
• Dominio de Microsoft Word y Excel.
• Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.
• Organizado y orientado a los detalles.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.
• Inglés
• Inventarios

Deseada:

• Título universitario.
• Título en Gemología.