TÉCNICO EN SITIO - NIVEL III

Cummins Latin America; Hermosillo; Presencial; MXN 20,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de soluciones energéticas busca un Técnico de Servicio para diagnosticar y completar reparaciones en el sitio del cliente en Hermosillo, Sonora. El candidato ideal debe tener un enfoque en el cliente, desarrollo de talento y habilidades en reparaciones mecánicas y eléctricas. Se requiere experiencia significativa en servicio de campo y habilidades de diagnóstico. Esta posición es 100% en el sitio, trabajando para asegurar la satisfacción del cliente y minimizar el tiempo de inactividad del producto.

Formación

• Experiencia laboral significativa de servicio en campo.
• Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motorizados.
• Conocimientos básicos de competidores y prácticas de la industria típicas.
• Experiencia práctica en alta/baja tensión (opcional).

Responsabilidades

• Realiza diagnósticos y completa reparaciones en equipos ubicados en el sitio del cliente.
• Mantiene relaciones productivas con el cliente y asegura atención inmediata.
• Administra el inventario de partes y repuestos en el sitio.
• Completa la documentación requerida de servicio y reporte.

Conocimientos

Comunica efectivamente

Enfoque en el cliente

Desarrollo del talento

Maneja la complejidad

Manejo del conflicto

Autodesarrollo

Aspectos básicos de la salud y la seguridad

Aplicación de diagnóstico

Aplicación de herramienta de servicio electrónico

Interacciones de sistemas de motores

Reparación y mantenimiento de productos

Documentación de servicio

Escalada técnica

Valora las diferencias

Educación

Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores

Diploma Técnico (preferido)

Certificación válida como electricista (opcional)

Licencia de conductor vigente a nivel nacional

Descripción del empleo

Description

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Resumen De Trabajo

Actúa como el especialista técnico y contacto principal de atención al cliente para diagnosticar y completar reparaciones de productos de forma independiente en un sitio único del cliente

Responsabilidades Clave

• Realiza diagnósticos y completa reparaciones en forma independiente en equipos ubicados en el sitio del cliente
• Mantiene relaciones productivas con el cliente y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente para minimizar el tiempo de inactividad del producto
• Orienta en mantenimiento preventivo y/o reparaciones completadas por técnicos más experimentados y/o técnicos del cliente; puede proporcionar indicaciones de trabajo a los demás; puede revisar planes de reparación, listas de partes y herramientas, etc.
• Administra el inventario de partes y repuestos en el sitio de trabajo
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores
• Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre productos Cummins en el sitio del cliente
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio
• Identifica las oportunidades de servicio y ventas adicionales con el cliente
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio
• Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor

Habilidades

• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
• Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes para desarrollar plan de solución; soluciona el problema después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como herramientas de servicio mecánicas y eléctricas, y diagnostica software de PC para aislar componentes fallidos para permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja para asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de problema en sistemas comerciales para comunicar lo que se ha hecho para pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
• Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, Licencias y Certificaciones

• Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores
• Diploma Técnico (preferido)
• Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

• Experiencia laboral significativa de servicio en campo
• Amplio conocimiento de productos de generación de energía y/o motorizados
• Conocimientos básicos de competidores y prácticas de la industria típicas
• Experiencia práctica en alta/baja tensión (opcional)

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Technician

ReqID

2422511

Relocation Package

No

100% On-Site

No