Técnico de Soporte

LAP GROUP; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector Streaming en Ciudad de México busca un Técnico de Soporte con más de 3 años de experiencia en roles similares. Las responsabilidades incluyen brindar soporte técnico integral y realizar instalaciones de equipos. Se requiere conocimiento en conexiones de audio y video, así como habilidades en la resolución de problemas técnicos. Se ofrece un sueldo de $15,000 netos y prestaciones de ley. Disponibilidad de horarios incluyendo fines de semana es importante.

Servicios

Prestaciones de Ley

Formación

• 3 años de experiencia en roles similares en el sector Streaming.
• Conocimiento en tecnología y redes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico integral a clientes.
• Atender tickets de soporte técnico en oficina.
• Realizar instalaciones físicas de equipos.
• Configurar nuevos equipos y actualizar sistemas operativos.

Conocimientos

Conocimientos de conexiones de audio y video

Resolución de problemas técnicos

Orientación al cliente

Manejo básico de Linux

Habilidades manuales

Educación

Bachillerato General

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un Técnico de Soporte para uno de nuestros clientes del sector Streaming, con experiencia en el ramo.

EXPERIENCIA INDISPENSABLE EN EMPRESAS STREAMING (GENERACIÓN DE EXPERIENCIA A TRAVÉS DE AUDIO Y VIDEO PARA NEGOCIOS) Y/O CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA Y REDES

Experiencia: +3 años en roles similares desempeñando las funciones. Estudios: Técnico / Licenciatura.

Objetivo

Brindar soporte técnico integral a clientes, combinando atención remota desde oficina y soporte técnico físico en campo, realizando instalaciones, visitas técnicas, configuraciones, actualizaciones de equipos y acompañamiento operativo para asegurar una correcta entrega del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Experiencia y Conocimientos

• Experiencia en conexiones de audio y video.
• Conocimiento básico de ingeniería en audio.
• Conocimiento en redes, sistemas y computadoras.
• Buen manejo de computadora.
• Conocimiento y uso básico de Linux (Terminal).
• Experiencia y criterio para resolución de problemas técnicos.
• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Habilidades manuales para realizar instalaciones físicas.
• Ordenado, puntual y metódico.
• Excelente atención al cliente y buena presentación personal.

Funciones - Oficina

• Atender tickets de soporte técnico.
• Brindar soporte telefónico a clientes.
• Resolver incidencias técnicas vía remota.
• Configurar nuevos equipos.
• Actualizar sistemas operativos en equipos.
• Administrar contenido de clientes (playlists, spots, horarios).
• Supervisar transferencias de contenido al actualizar equipos.
• Realizar cambios de spots y horarios en los equipos.
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• Apoyar en pendientes de oficina cuando se requiera.

Funciones - Campo

• Realizar instalaciones físicas de equipos.
• Realizar visitas de soporte técnico presencial.
• Atender incidencias urgentes (TDS).
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• Realizar compras físicas relacionadas con instalaciones o soporte.
• Recoger pagos y contratos cuando sea necesario.
Configurar memorias.
• Cumplir con las métricas de desempeño (Tiempos de respuesta,)
• Resolver dudas del cliente, brindar soluciones técnicas y capacitar al personal para el correcto uso de los equipos.
• Recibir notificaciones de nuevas instalaciones, cambios de contenido y spots.
• Ejecutar tareas asignadas y reportar avances.
• Escalar problemas técnicos fuera de lo común.
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• Dar seguimiento a pendientes técnicos relacionados con contenido.
• Coordinar soporte telefónico o presencial según se requiera. തെ

Basis de Condiciones

• Horarios: LS – Disponibilidad de horarios los fines de semana.
• Lugar de residencia: Ciudad de México – Trabajo en Oficina y en campo.
• Sueldo: $15,000.00 netos.
• Prestaciones de Ley.

Si cumples con el perfil compártenos tu CV actualizado por este medio y en breve te estaremos contactando. ¡Éxito hybrid! .

Requisitos Adicionales

• Educación mínima: Educación media superior – Bachillerato General.
• Experiencia: 3 años de experiencia.
• Edad: entre 20 y 40 años.
• Palabras clave: tecnólogo, técnico, tech, technician, technology, თამაში, technologist, apoyo, support, soporte, tecnologías, la, informacion, it.