Tech Support (Russian / English / Spanish)

Platacard; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros digitales busca un IT Help Desk en Xico, Veracruz. Las responsabilidades incluyen gestionar incidentes de soporte, encontrar raíces de problemas, y desarrollar procesos de manejo de incidentes. Se requiere un nivel intermedio a fluido de ruso e inglés, y conocimientos básicos de español. El puesto es de tiempo completo y ofrece prestaciones como seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte IT o departamento de optimización de procesos.
• Entender principios de servicio al cliente, prioridades y metas.

Responsabilidades

• Gestionar el flujo de incidentes en el primer nivel de soporte IT.
• Encontrar causas raíz de problemas y organizar su solución.
• Desarrollar monitoreo de servicios comerciales.

Conocimientos

Nivel intermedio a fluido de ruso

Nivel intermedio a fluido de inglés

Conocimientos básicos a intermedios de español

Conocimiento en principios de ITSM e ITIL

Conocimiento básico de SQL y principios de API

Principios de servicio al cliente

Herramientas

Sistemas ITSM

Descripción del empleo

PLATA

is a digital financial services and technology company that aims to become the primary financial relationship of Mexican consumers and to reward their financial life through inclusion, simplicity, convenience, trust, and security.

Our company was founded by executives that built some of the most innovative and successful digital banking businesses in the world.

We are building the strongest team to transform forever the Mexican banking landscape and how banks will work in the future.

To do this, we are working on building the largest digital bank in Mexico!

We are looking for our next IT Help Desk

Job Responsibilities

• Manage the incoming flow of incidents at the 1st level of IT support
• Find the root causes of problems and organize their solution
• Build problem management process
• Create, modify and improve incident handling processes
• Develop monitoring of business services
• Communicate with other teams and partners

Requirements

Certificate not required

• Intermediate to fluent level of Russian (Must)
• Intermediate to fluent level of English (Must)
• Basic to intermediate level of Spanish (Must)
• At least 1 year experience in IT support or process optimization department
• Knowledge of ITSM and ITIL principles.
• Experience with ITSM systems
• Basic knowledge of SQL and API principles
• Knowledge of English not lower than level Intermediate Advance
• Understanding of customer service principles, priorities and goals

Tipo de puesto

Tiempo completo

Salario

$50, $55, al mes

Horario

• Lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Prestaciones

• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Experiência

Soporte técnico : 1 año (Deseable)

Idioma

• Ruso (Obligatorio)
• Inglés (Obligatorio)
• Español (Deseable)

Lugar de trabajo

Empleo presencial