Supervisor De Call Center - Seguros Nocturno

Iu Corporation; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aseguradora líder en el mercado busca un Supervisor de Call Center para gestionar equipos y asegurar una atención al cliente excepcional. Se requiere bachillerato concluido y preferentemente una licenciatura en económico-administrativas, junto con al menos 2 años de experiencia en el sector. Este rol incluye la supervisión de incidencias, monitoreo de operadores y resolución de problemas. Ofrecemos un bono mensual y un horario nocturno de lunes a viernes en San Pedro de los Pinos.

Servicios

Bono mensual $2,300

Prestaciones de Ley y Superiores

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en Contact Center.
• Experiencia en sector asegurador o financiero es preferible.
• Capacidad de gestionar equipos y reportes de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión de equipos y asignación de tiempos.
• Monitoreo de operadores y gestión de incidencias.
• Apoyo a operadores en la atención de solicitudes.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Atención a clientes

Resolución de problemas

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura en económico-administrativas

Descripción del empleo

Importante Aseguradora líder en el mercado

Busca

• SUPERVISOR DE CALL CENTER Atencion a clientes - SEGUROS

Bachillerato concluido, Licenciatura económico Administrativas

Experiência mínima de 2 años como supervisor de Contact Center en atención a clientes y / o servicio al cliente, de preferencia en sector asegurador, servicios financieros o servicios de asistencia

ACTIVIDADES

• Gestión de Equipos de Trabajo e incidencias
• Asignación de tiempos de auxiliar con base a la disponibilidad de la operación
• Notificación a WorkForce de los cambios al Planning de acuerdo a la necesidades de la operación
• Apoyo a operadores para la atención de solicitudes de siniestros (asegurados y clientes corporativos) Administración y control de la actividad telefónica y servicios (sistemas de gestión de siniestros).
• Monitoreo activo y pasivo de operadores
• Retroalimentación y Acompañamiento al equipo de operadores
• Detección, reporte y seguimiento a las fallas en herramientas de trabajo
• Apoyo a operadores para la asignación de servicios
• Resolución y escalamiento de problemas con proveedores y ajustadores.
• Escalar en tiempo y forma los casos especiales, contingencias, incidencias y / o quejas
• Asegurar la asignación de ajustadores e inspectores con base en los lineamientos establecidos

OFRECE

• BONO MENSUAL $2,300
• Prestaciones de Ley y Superiores
• LUNES A VIERNES NOCTURNO DE 23:00 A 07:00 HRS
• Disponibilidad para laborar en San Pedro de los Pinos
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Salario: $10,
• Horario: Turno de 8 horas
• Tipos de compensaciones: Bono de productividad