Strategic Service & Ticket Coordinator

NCR Atleos Corporation; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un profesional para gestionar tickets de servicio y soporte al cliente. El rol implica coordinación eficaz y seguimiento de casos, documentando actividades en plataformas como Microsoft Teams y Aptra. Se valorará la experiencia previa en entidades financieras y manejo del inglés. Se ofrece un entorno dinámico donde la atención al detalle y la comunicación efectiva son cruciales.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente y gestión de tickets.
• Conocimiento avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Competencias requeridas: vocación de servicio y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Crear y documentar tickets de servicio para la gestión de fallas.
• Revisar correos electrónicos de nuevos tickets y coordinar accesos.
• Enviar correos con detalles de la cita y documentar actividades.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Organización y atención al detalle

Microsoft Office (Excel, Teams)

Manejo del idioma inglés (deseable)

Herramientas

Microsoft Teams

Aptra

Descripción del empleo

Una empresa de servicios financieros busca un profesional para gestionar tickets de servicio y soporte al cliente. El rol implica coordinación eficaz y seguimiento de casos, documentando actividades en plataformas como Microsoft Teams y Aptra. Se valorará la experiencia previa en entidades financieras y manejo del inglés. Se ofrece un entorno dinámico donde la atención al detalle y la comunicación efectiva son cruciales.