Soporte Técnico en Campo Hermosillo

Inetum; Hermosillo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora internacional de tecnología en Hermosillo busca un profesional para ofrecer soporte técnico en la atención de incidentes relacionados con equipos de cómputo. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte Help Desk, así como conocimientos avanzados en MS Office 365 y sistemas operativos Windows 10 y 11. Se ofrece un ambiente laboral inclusivo y equitativo.

Formación

• Experiencia comprobada de atención al cliente (2 años mínimo).
• Experiencia como Help Desk o soporte (2 años mínimo).
• Conocimiento avanzado de Suite MS Office 365.
• Conocimiento avanzado de sistema operativo Windows 10 y 11 (2 años mínimo).
• Conocimiento avanzado de navegadores WEB Edge y Google Chrome (2 años mínimo).
• Conocimiento medio en redes TCP-IP.
• Telecomunicaciones a nivel medio (voz y datos).

Responsabilidades

• Atención de incidentes y solicitudes asignadas.
• Restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio.
• Reparación y asistencia técnica de equipos de cómputo.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte Help Desk

MS Office 365

Windows 10 y 11

Navegadores WEB

Redes TCP-IP

Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital. Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

Consiste en la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados.

El Servicio de Atención y Soporte Técnico de Equipos de Cómputo se registra y se asigna a través de las herramientas de gestión corporativas. Se refiere a todo tipo de atención a nivel de reparación y asistencia técnica, tales como:

• Laptops, tablets
• Servidores de sucursales
• Computadoras personales, nettops y Macs
• Impresoras certificadoras de sucursal
• Lectoras de cheques
• Lectoras de códigos de barras
• Digitalizadoras de cheques
• Biométricos
• Atención de salas de videoconferencia y colaboración

Las actividades se llevan a cabo a lo largo de la red de sucursales y cajeros automáticos a lo largo del estado (Hermosillo, Son).

Requisitos

• Experiencia comprobada de atención al cliente (2 años mínimo)
• Experiencia como Help Desk o soporte (2 años mínimo)
• Conocimiento avanzado de Suite MS Office 365
• Conocimiento avanzado de sistema operativo Windows 10 y 11 (2 años mínimo)
• Conocimiento avanzado de navegadores WEB Edge y Google Chrome (2 años mínimo)
• Conocimiento medio en redes TCP-IP
• Telecomunicaciones a nivel medio (voz y datos)

Información adicional

En Inetum promovemos un entorno laboral inclusivo y equitativo. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otra condición. Las decisiones de contratación se basan exclusivamente en habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizacional.