Service Executive

Metlife; Xico; Presencial; MXN 30,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros busca un Ejecutivo de Atención para realizar un seguimiento de las solicitudes de los asegurados y ofrecer soluciones efectivas. Se requiere una licenciatura en áreas afines y habilidades en servicio al cliente. Entre los beneficios ofrecidos están la cobertura de salud, descuentos en seguros, y un gimnasio premium. La capacidad de trabajo en equipo y la empatía son esenciales para el puesto en un ambiente activo y dinámico en Xico, Veracruz.

Servicios

Cobertura de salud para ti y tu familia

Descuentos en seguros

Licencia parental

Membresía premium de gimnasio

Días de voluntariado

Descuentos en universidades específicas

Viernes flexibles

Reembolso de conectividad

Formación

• Experiencia en servicio al cliente.
• Inglés básico (deseable).
• Conocimientos en bases de datos, fórmulas y filtros.
• Responsable, puntual y extrovertido.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a los asegurados.
• Realizar controles operativos y autenticación de clientes.
• Identificar necesidades del cliente y brindar soluciones.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería, Derecho, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas

Herramientas

Word

Excel

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción del trabajo. Country - Mexico; Working Schedule - Full-Time; Work Arrangement - In Office; Relocation Assistance Available - No; Posted Date - 09-Oct; Job ID - ******.

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora #1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de Atención para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Responsabilidades y atribuciones

• Atender y dar seguimiento a los asegurados de las diferentes líneas de negocio que tiene la compañía (multifuncionalidad—todos los servicios), particularmente de Claims (GMM y Siniestros Vida), WSG, EB gobierno, etc.
• Ejecución de controles operativos (por ejemplo: autenticación de clientes, validación de documentación, resguardo de documentación, etc.).
• Realizar actividades de "back office" correspondientes a la actividad de servicio (reportes, digitalización, etc.).
• Resolución—identificar necesidad del cliente, enfoque en el seguimiento y solución (punta a punta) de las solicitudes de los clientes.
• Alto nivel en habilidades blandas—comunicación, trabajo en equipo, sentido de urgencia, proactividad, empatía, manejo de conflicto, personalización del servicio, enfoque a resultados.

Requisitos y calificaciones

• Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería, Derecho, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Inglés básico (deseable).
• Conocimientos en Word, Excel—bases de datos, fórmulas, filtros, Power Point; nivel medio.
• Salesforce / Qmatic (administrador de clientes).
• Aplicaciones / sistemas de MetLife.
• Responsable, puntual, trabajo en equipo, proactivo, empático con cliente y compañeros, extrovertido, resolución de problemas, innovación / mejora continua.

Benefits We Offer

• Health care coverage for you and your family.
• Insurance discounts for home, car, and pet protection.
• Parental leave.
• Premium gym membership for you and your direct relatives.
• Volunteer time off.
• Discounts with specific universities.
• Flexible Fridays.
• Connectivity reimbursement.
• And more!

About MetLife

Recognized on Fortune magazine's list of "World's Most Admired Companies", MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world's leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers.

With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future.

United by purpose and guided by empathy, we're inspired to transform the next century in financial services.

At MetLife, it's #AllTogetherPossible.

Join us!

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica; no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.