Service Coordinator

Vertiv Co; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en energía busca un coordinador técnico con al menos 5 años de experiencia en aire acondicionado y liderazgo de equipos. Las responsabilidades incluyen coordinar el desempeño del equipo, realizar mantenimiento correctivo, y asegurar la satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en gestión y formación de personal. Se requiere título en ingeniería relacionada y dominio de equipo de protección personal. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y desafiante en Monterrey, Nuevo León.

Formación

• Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en manejo de personal en puestos similares.
• Formación y desarrollo de equipos.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo.
• Elaboración de informes de gestión.
• Proponer mejoras a los clientes.
• Asegurar los SLA estipulados.

Conocimientos

Experiencia en aire acondicionado

Liderazgo de equipos

Gestión de personal

Educación

Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o carreras afines

Descripción del empleo

Responsibilities

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño
• Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros)
• Realización de mantenimiento correctivo con los clientes
• Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes
• Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.
• Reuniones externas con el cliente
• Elaboración de informes de gestión
• Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos)
• Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas
• Archivo de informes en la red
• Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes
• Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo
• Evaluación del desempeño del equipo
• Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuanco necesario
• Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
• Proponer mejoras a los clientes
• Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio
• Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente
• Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada
• Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo
• Desarrollar los equipos
• Validar las garantías
• Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra
• Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales
• Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario
• Entrega de soportes al área administrativa para facturación
• Asignar SR ́s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP
• Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos

Minimum Job Qualifications

Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.

Preferred Qualifications

Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía. Deseable experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equipos

Education and Certifications

Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.

Environmental Demands

Protective Equipment Required - according to the country's Security rules

Travel Time Required

0.25