Representante De Soporte Técnico Trilingüe

Grupo Estrategia; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico busca un Representante de Soporte Técnico Trilingüe para asistir a clientes mediante resolución de problemas complejos. Se requiere dominio del inglés avanzado y conocimientos en troubleshooting telefónico. El puesto ofrece un sueldo de $25,000 mensuales brutos, con beneficios de ley y la opción de home office. Se valora la experiencia en call centers de soporte técnico, con capacitación paga disponible.

Servicios

Prestaciones de ley

$600 Ayuda de servicios

Silla ergonómica después de 3 meses

Formación

• Indispensable tener inglés avanzado.
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico telefónico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia operativa por teléfono a clientes.
• Resolver problemas técnicos vía telefónica.
• Diagnosticar problemas según comentarios y quejas.
• Enrutar llamadas a especialistas en casos complejos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Portugués intermedio - avanzado

Manejo de softwares

Troubleshooting telefónico

Educación

Licenciatura Concluida, Trunca o Bachillerato

Descripción del empleo

En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro equipo de soporte técnico, proporcionando asistencia y resolución de problemas de manera eficiente y efectiva.

Como Representante de Soporte Técnico Trilingüe, tu capacidad para comunicarse en ambos idiomas será fundamental para entender y resolver las necesidades de nuestros clientes.

Deberás tener una sólida comprensión de los productos y servicios que ofrecemos, así como habilidades técnicas para abordar problemas complejos.

Además, serás responsable de mantener una comunicación clara y profesional con nuestros clientes, asegurando una experiência satisfactoria en todo momento.

Requisitos

• INDISPENSABLE INGLÉS AVANZADO
• PORTUGUÉS INTERMEDIO - AVANZADO
• EXPERIENCIA EN CUALQUIER TIPO DE SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO (EXCLUSIVAMENTE CALL CENTER DE SOPORTE TÉCNICO, NO VENTAS, ATENCIÓN A CLIENTE, COBRANZA)
• Escolaridad : Licenciatura Concluida, Trunca, Bachillerato
• Experiência : Mínima de 6 Meses en Soporte Técnico Telefónico
• Conocimientos : Inglés Avanzado, Manejo de Softwares, Troubleshooting Telefónico.

Actividades :

• Proporcionar a clientes y a personal interno en EUA asistencia operativa por teléfono
• Resolución de problemas técnicos vía telefónica
• Diagnóstico, identificación y aislamiento de problemas en función de comentarios y quejas
• Enrutar llamadas a especialistas disponibles en casos más complejos y difíciles.
• Se proporciona capacitación pagada (Disponibilidad de Acudir 4 Semanas a Capacitación en Cuernavaca todo Pagado excepto transporte si es de otro estado, Grupo Estrategia financia y se descuenta vía nomina en pagos)

Zona Laboral :

• Cualquier Parte del País, Preferente CDMX o Morelos, Home Office 100%

Sueldo :

• $25,000 Pesos Mensuales Brutos + Prestaciones de Ley + $600 Ayuda de Servicios + Silla Ergonómica después de los 3 meses.

Jornada Laboral :

• Turnos de 8 Hrs Rolados con 2 Días de Descanso a la Semana, Matutino, Vespertino y Nocturno