Representante de Soporte Tecnico de Campo

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder busca un Representante de Soporte Técnico de Campo en Ciudad de México. La posición se encarga de brindar asistencia a equipos tecnológicos en sitios de venta, gestionar las incidencias y realizar mantenimientos preventivos y correctivos. Se requiere una carrera técnica en computación y habilidades en servicio al cliente y conocimiento técnico. Ofrecemos un paquete de beneficios, incluyendo seguro médico y plan de pensiones.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de vida y gastos médicos mayores

Fondo de ahorro para empleados

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones más 6 días flotantes

Formación

• 0 a 1 años en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Conocimiento de hardware y software.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Responsabilidades

• Cumplir con los compromisos de servicio y mantenimiento.
• Brindar servicio técnico remoto o en sitio.
• Recepción de incidencias y gestión de tickets.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo de equipos de cómputo

Conocimiento de redes

Servicio y atención al cliente

Educación

Carrera técnica en computación o similar

Descripción del empleo

Representante de Soporte Tecnico de Campo

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Día típico

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Requisitos

• 0 a 1 años en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Beneficios

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

Zona de búsqueda

Gustavo A. Madero

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.