Recepcionista/Concierge

Urvita; Saltillo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad en Saltillo, Coahuila, busca un Recepcionista/Concierge para garantizar la satisfacción de los huéspedes desde su llegada hasta la salida. Buscamos profesionales proactivos con excelentes habilidades en servicio al cliente y dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen coordinar llegadas, resolver incidencias y brindar soporte de forma anticipada. Se ofrece un salario competitivo con prestaciones de ley y bonos mensuales.

Servicios

Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit y prima Vacacional)

8 horas al mes para asuntos personales o homeoffice

6 días de vacaciones al año + 2 por cada año laborado

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de ahorro

Aumentos salariales anuales

Descuentos y precios preferenciales

Formación

• 2 años de experiencia trabajando como recepcionista o concierge en hotelería/hospitalidad.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.

Responsabilidades

• Coordinar llegadas y estancias de los huéspedes.
• Proporcionar soporte proactivo a las necesidades de los huéspedes.
• Resolver conflictos e incidencias con eficacia.

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente

Inglés 90% hablado y escrito

Conocimientos básicos en administración y ventas

Experiencia en CRMs de hospitalidad

Uso de APPs en el celular

Educación

Licenciatura trunca o en curso

Descripción del empleo

Tu en participación en Urvita. Tu misión es hacer que cada llegada, estancia y salida de nuestros huéspedes sea un deleite. Buscamos personas proactivas que tengan contacto directo con el cliente y sus necesidades. Eres la cara de Urvita y eres responsable de entregar valor al huésped desde que confirma su reserva. Te aseguras de provocar una primera impresión memorable, le ayudas a vivir como local y le demuestras lo que puede lograr con nuestro servicio para que saque el máximo valor posible de su estadía. Brindas soporte de forma proactiva y te anticipas a cualquier necesidad, extensión, modificación en la que necesite tu ayuda. Respondes sus preguntas, realizas un seguimiento de sus comentarios, informas y escalas problemas a los equipos adecuados, y actúas como el puente entre los huéspedes y nuestros equipos de ventas, housekeeping y diseño de servicios.

Tus responsabilidades dentro de Urvita

• Coordinar Llegadas
• Crear Accesos
• Agendar Limpiezas
• Preparar Alojamiento
• Confirmar Llegada
• Coordinar Estancias
• Bienvenida y Onboarding
• Seguimiento y soporte
• Levantar Reportes
• Programar Mantenimientos (Con Jefe de Mtto)
• Reprogramar por modificaciones en reservas
• Resolver conflictos e Incidencias
• Verificar Limpiezas
• Coordinar Salidas
• Inventario y daños en alojamientos
• Confirmar Check Out
• Solicitar y verificar evaluaciones

Habilidades y Experiência

• Excelentes habilidades comunicativas y de servicio al cliente
• Inglés 90% hablado y escrito.
• 2 años de experiência trabajando como recepcionista o concierge en el área de hotelería/hospitalidad.
• Conocimientos básicos en administración y ventas
• Experiência en CRMs de hospitalidad y uso de APPs en el celular

Compensación y Perks

• Oferta económica en base a experiência
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit y prima Vacacional) por el total del salario base.
• 8 horas al mes para asuntos personales o homeoffice.
• 6 días de vacaciones al año + 2 por cada año laborado hasta llegar a 14 días (no acumulables)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores después del primer año de resultados. (al cumplir 12 meses consecutivos de resultados)
• Fondo de ahorro que consiste en descontar a voluntad del empleado hasta el 10% de su sueldo base mientras la empresa entrega una aportación por un X% del importe que aporta el empleado a una institución de ahorro/inversión. (al cumplir 12 meses consecutivos de resultados)
• El salario base aumenta anualmente proporcional a la inflación y un 5% extra al alcanzar las metas de las métricas clave por 6 meses consecutivos. (ver tabla)

Tipo de puesto y salario

Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $12,****** - $18,****** al mes
Horario: Turno de 8 horas

Prestaciones adicionales

• Aumentos salariales
• Descuentos y precios preferenciales
• Seguro de gastos médicos mayores
• Teléfono de la empresa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipos de compensaciones

• Bono mensual

Educación y experiencia

• Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)
• Recepcionista: 2 años (Obligatorio)

Recepcionista/Concierge • Saltillo, Coahuila, México