Recepcionista

Hyatt Place; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Cancún busca un Agente de Recepción versátil que combine funciones de recepción con apoyo en cafetería. El candidato ideal tiene mínimo un año de experiencia en atención al público y habla inglés intermedio. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. Se requiere disponibilidad total para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en recepción hotelera.
• Inglés intermedio (hablado y escrito) es obligatorio.
• Flexibilidad total para turnos rotativos.

Responsabilidades

• Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes.
• Operar la central telefónica y manejar quejas.
• Apoyar la estación de cafetería/Barista durante horas pico.
• Procesar pagos de huéspedes y gestionar inventarios.

Conocimientos

Manejo de quejas

Habilidades intrapersonales

Excelente comunicación

Manejo del estrés

Orientación al servicio al cliente

Capacidad para realizar múltiples tareas

Educación

Experiencia en recepción hotelera

Nacionalidad mexicana

Inglés intermedio

Herramientas

Sistema Opera

Sistema Micros

MS Office

Descripción del empleo

Organization- Hyatt Place Cancun Airport

Resumen

Hyatt Place Cancún

En Hyatt Place Cancún, nuestros colaboradores son el corazón de nuestra hospitalidad auténtica. Buscamos un Agente de Recepción versátil para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol único combina las responsabilidades principales de un profesional de recepción con un apoyo activo en nuestra vibrante operación de cafetería, ideal para quien disfruta la variedad y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en múltiples puntos de contacto.

Puesto: Agente de Recepción y Apoyo a Cafetería

Descripción de Funciones:

Operaciones de Recepción (Función Principal):

• Brindar una cálida bienvenida y manejar eficientemente los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar consultas, solicitudes y resolver quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo, asegurando su satisfacción.
• Operar la central telefónica y proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
• Mantener la organización y el ambiente acogedor del área de recepción y lobby.

Apoyo a Cafetería y Servicio de Alimentos:

• Brindar apoyo directo a la estación de Cafetería/Barista, especialmente durante horas pico (ej. hora del café matutina, servicio vespertino).
• Ayudar en la preparación y servicio de bebidas básicas de café, tés y otras bebidas simples según se necesite.
• Contribuir a mantener la limpieza, el abastecimiento y la presentación del área de la cafetería y la Galería.
• Apoyar en la preparación y el desglose del servicio de desayuno complementario.

Manejo de Efectivo e Inventario:

• Procesar con precisión todos los pagos de huéspedes, cargos a habitación y transacciones en efectivo en recepción.
• Asistir en la realización y gestión de pedidos de suministros para la cafetería y cocina.
• Realizar conteos básicos de inventario para consumibles de la cafetería y suministros de recepción.

Funciones Administrativas y de Sistemas:

• Utilizar de manera experta Opera para operaciones de recepción y Micros para transacciones punto de venta.
• Completar reportes de caja y conciliaciones al final del turno.

Calificaciones

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en recepción hotelera o en un rol de atención al público en el sector hospedaje.
• Nacionalidad: Nacionalidad mexicana.
• Idioma: Inglés intermedio (hablado y escrito) es obligatorio.
• Habilidades Técnicas:
  • Requerido: Manejo avanzado del sistema de propiedad Opera y del sistema punto de venta Micros.
  • Conocimiento de MS Office.
• Competencias Clave:
  • Capacidad comprobada en manejo de quejas y recuperación de servicio al huésped.
  • Fuertes habilidades intrapersonales: automotivación, confiabilidad, manejo del estrés y actitud positiva.
  • Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y desenvolverse en un entorno dinámico.
  • Espíritu de equipo con mentalidad proactiva y servicial.
• Disponibilidad: Flexibilidad total para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.