Manager de Customer Experience

Bind ERP; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones SaaS busca un Manager de Customer Experience en Ciudad de México. Este rol es clave para garantizar que cada interacción del cliente refleje el compromiso de la empresa con la excelencia. Se requieren habilidades en la gestión de canales de atención y mejora de procesos, así como la capacidad de liderar un equipo para transformar necesidades en soluciones efectivas.

Formación

• Experiencia comprobada en gestión de la experiencia del cliente.
• Habilidades para liderar y capacitar equipos en atención al cliente.
• Capacidad para transformar necesidades en soluciones efectivas.

Responsabilidades

• Liderar la experiencia de atención al cliente en la empresa.
• Identificar fricciones y proponer soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la creación de herramientas que generen experiencias consistentes.

Conocimientos

Gestión de canales de atención

Mejora de procesos

Visión estratégica

Enfoque en la ejecución

Resolución de conflictos

Descripción del empleo

Overview

Suma + es el grupo SaaS líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

En Bind, todos los días acompañamos a miles de PyMEs en su crecimiento, mediante Bind ERP, el sistema de administración y facturación más práctico y moderno para hacer crecer un negocio en México.

Actualmente buscamos un Manager de Customer Experience que lidere la experiencia de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con la excelencia.

Este rol combina la gestión de canales de atención, mejora de procesos y creación de herramientas y contenidos que generen experiencias consistentes y escalables.

Serás la voz del cliente dentro de la empresa, identificando fricciones y transformando sus necesidades en soluciones que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento. Con visión estratégica y enfoque en la ejecución, liderarás un equipo para ofrecer respuestas rápidas y empáticas, mientras elevas la eficiencia y la calidad de cada experiencia.