LM051: Retail Service Agent

FedEx Group; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional en Tijuana busca un asistente de operaciones encargado de tareas administrativas y de atención al cliente. Las responsabilidades incluyen asesorar sobre productos y servicios, gestionar el rastreo de paquetes y asegurar el cumplimiento de los requerimientos documentales. Se requiere preparatoria terminada y dominio de inglés, así como una experiencia mínima de dos años en ventas o atención al cliente. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Dominio de Inglés.
• Dos años de experiencia en ventas y atención al cliente cara a cara.
• Conocimiento en manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar productos y servicios a los clientes.
• Realizar tareas administrativas y de atención al cliente.
• Asegurar el etiquetado adecuado y cumplimiento de la documentación aduanal.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Precisión y atención al detalle

Habilidades de planeación y organización

Habilidades interpersonales

Habilidad para resolver problemas

Buenas habilidades de interpretación

Buena comunicación y relaciones humanas

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Herramientas tecnológicas (escáner, impresora, intranet)

Descripción del empleo

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción de Puesto General

Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administivas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimineto de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencua al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor impotancia o de mayor frecuencia.

Requisitos mínimos

Nivel mínimo de estudios

• Preparatoria terminada o equivalente.

Idioma

Dominio de Inglés.

Experiencia Mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operacion y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pese hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habiidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para si mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traduccion de instrucciones especificas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnologicas, ej. escaner /impresora/ intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.

Requisitos de aplicación

1. Currículum actualizado.
2. Carta de intención.
3. Imagen del resultado vigente del examen TOEIC, con un puntaje mínimo de 450 puntos.

Nota: La vigencia del examen TOEIC es de 2 años a partir de la fecha de aplicación.

Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente a currículo.

📌Importante:Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta."

🗓️Vigencia del boletín:del 9 al 15 de enero del 2026.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the \"Best Employers for Diversity\"
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.