Jefe / A De Atención Telefónica (Ciudad De México, Azcapotzalco)

Bbva Group; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero en Xico busca un líder de equipo para un call center. Serás responsable de cumplir con indicadores operativos como TMO y NPS, así como de gestionar un equipo y elaborar reportes. Se requiere bachillerato concluido y experiencia de 1 a 3 años en call center. Además, debes tener dominio de Excel y Google Drive. Esta posición es presencial en el Corporativo Tecnoparque, ofreciendo una oportunidad para crecer en un ambiente dinámico.

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en call center.
• Conocimientos obligatorios de dominio de Excel y Google Drive.
• Disponibilidad para trabajo presencial en el Corporativo Tecnoparque.

Responsabilidades

• Cumplimiento de KPIs: TMO, NPS, abandono y ASA.
• Gestión y liderazgo de equipo.
• Elaboración y entrega de reportes a nivel gerencia.

Conocimientos

Dominio de Excel

Facilidad de palabra

Orientación al cliente

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

Google Drive

Descripción del empleo

Facilita la aplicación de ofertas de trabajo con LinkedIn.

Si deseas obtener más información, consulta nuestra página.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

BBVA apoya activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar la etnia o nacionalidad, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición social, estado civil u otras características que atenten contra la dignidad humana.

Responsabilidades Principales

• Cumplimiento de KPIs: TMO, calidad de la llamada, NPS, abandono y ASA.
• Gestión y liderazgo de equipo.
• Planeación operativa y ejecución de estrategias para el logro de indicadores operativos.
• Elaboración y entrega de reportes a nivel gerencia y subdirección.
• Presentaciones de resultados de KPI.
• Atención a solicitudes de regionales a nivel nacional.
• Análisis de información y toma de decisiones.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia de 1 a 3 años en call center.
• Conocimientos obligatorios: dominio de Excel y Google Drive.
• Facilidad de palabra y agilidad en escritura.
• Orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajo presencial en el Corporativo Tecnoparque.

Conocimientos Deseables

• Experiencia en call center.
• Conocimiento de ramo de autos y asistencias, vida u hogar (mínimo 1 año).
• Dominio de Excel/Google Drive.

No olvides adjuntar tu CV actualizado. Si necesitas ajustes razonables en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador en el primer contacto.

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