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It Operations Supervisor

Posey, S. De R.L. De C.V.

Tijuana

Presencial

MXN 50,000 - 70,000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Una empresa única en su sector busca un Supervisor de Operaciones de TI en Tijuana, Baja California. El candidato ideal debe tener una licenciatura en tecnología de la computación y más de 6 años de experiencia en un entorno de soporte. Las responsabilidades incluyen supervisar el equipo del Servicio de Asistencia de TI y desarrollar métricas de desempeño. Se ofrecen beneficios de acuerdo a la LFT, incluyendo seguro de vida, fondo de ahorro y servicios médicos en planta.

Servicios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Uniforme

Servicios médicos en planta

Seguro de gastos médicos

Formación

6+ años de experiencia en un entorno de soporte de ayuda y soporte en el escritorio.

Responsabilidades

Supervisar las operaciones diarias del Servicio de Asistencia de TI.
Asistir y capacitar al personal de operaciones de TI en la resolución de tickets de soporte.
Desarrollar y monitorear métricas para evaluar la calidad y productividad del equipo.
Liderar, entrenar y mentorear un equipo de Analistas de Soporte de TI.
Gestionar el ciclo de vida del inventario: adquisición, implementación, seguimiento y disposición.
Proporcionar experiencia técnica especializada en la resolución de problemas complejos.

Conocimientos

Conocimiento avanzado de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server)

Experiencia con hardware y software en un entorno de fabricación

Conocimiento avanzado de la plataforma Microsoft Office 365

Experiencia en liderazgo de gestión de proyectos

Habilidades para resolver problemas de hardware/software

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Habilidades organizacionales y de gestión del tiempo

Educación

Licenciatura en tecnología de la computación o campo relacionado (preferida)

Certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM (preferido)

Descripción y detalle de las actividades

The IT Operations Supervisor's role is to oversee and provide professional, technical, and operational leadership to the IT Operations Team.

The IT Operations Supervisor will install hardware, software, patches, and participate in research and development to continuously improve IT and meet business needs.

The IT Operations Supervisor will also actively work with other teams to assist with projects and implement and support new technologies.

Essential

Responsibilities

IT Operations Supervisor is a working supervisor responsible for the day-to-day operations of the IT Service Desk.
Assist and train IT Operations personnel in the resolution of support tickets and administration of systems.
Develop and monitor metrics to assess the overall quality, performance, and productivity of the IT Operations team.
Lead, coach, and mentor a team of IT Support Analysts.
Manage inventory lifecycle - procurement, deployment, tracking, disposal.
Reduce incidents by analyzing incident trends and working with.
Provide specialized technical expertise in researching and resolving complex technology problems which may involve coordination of hardware and software vendor support.
Document IT systems and processes.
Research and propose new system solutions.
Excellent verbal and written skills.
Excellent problem-solving skills.

Experiencia y requisitos

Education & Experience

Bachelor's degree in computer technology related field preferred.
Technical certifications in Windows 10, O365, Exchange and SCCM preferred.
6+ years' experience in a helpdesk, deskside support environment.

Qualifications List

Advanced knowledge of modern operating systems (Windows 10, Server , Server , etc).
Experience with hardware and software in a manufacturing environment preferred.
Advanced knowledge of Microsoft Office 365 platform.
Project Management leadership experience.
Excellent computer hardware / software problem solving skills.
Excellent oral and written communication skills.
Excellent organizational and time management skills.

Beneficios