Ingeniero Soporte & Nodos, Monterrey

Inetum; Monterrey (Batáquez); Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría digital busca personal para soporte técnico a usuarios de banca en Monterrey. Las responsabilidades incluyen diagnóstico y reparación de computadoras, atención en sucursales bancarias, y manejo de herramientas de comunicación. Se requiere educación en sistemas y habilidades analíticas. Se ofrece un entorno laboral flexible con jornadas de 8 horas diarias y 1 día de descanso a la semana.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios de banca.
• Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo y banquero.
• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atención a usuarios de banca y diagnóstico de fallas en equipos.
• Reporte y resolución de problemas técnicos.
• Carga de imágenes de sistemas operativos en computadoras y AIO.

Conocimientos

Responsabilidad

Capacidad de análisis

Atención al cliente

Comunicacion verbal

Organización

Resolución de problemas

Educación

Ingeniería en Sistemas o Licenciatura afín

Herramientas

Sistemas operativos

Blancco

Cableado estructurado

Descripción del empleo

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

• Atención a usuarios de banca
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores mouses, teclados, desktop, laptop.
• Carga de imagen W10, W11 en equipos de cómputo y AIO
• Documentación de fallas, diagnóstico y soluciones
• Resolución de folios relacionados con equipos de computo TI
• Reporte de asistencia
• Reporte y comprobación de gastos.
• Solicitud de partes y refacciones.
• Cumplimiento de niveles de servicio.
• Retorno de partes y refacciones.
• Instalación y control de equipos de respaldo.
• Jornada de lunes a domingo, 8hrs diarias, con 1 día de descanso.
• Formación Académica: ingeniería en Sistemas o Licenciatura a fin.
• Áreas de Experiencia: Soporte técnico e infraestructura
• Atención a sucursales bancarias y cajeros bajo demanda.

Requisitos

• Indispensable: puntualidad, responsabilidad, honestidad, presentación limpia y cuidada (por atención a usuarios)
• Actitud y Respeto en la atención a los usuarios
• Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
• Excelente ortografía, redacción y sintaxis.
• Experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia
• Capacidad para trabajar y colaborar de forma autónoma, así como con otros equipos para construir, mantener y evolucionar los estándares y lineamientos de comunicación remota y cumplimiento en niveles de servicio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y planeación
• Control de las emociones y resolución de problemas.
• Servicio al Cliente y actitud positiva
• Conocimientos de apego a resultados por niveles de servicio
• Capacidad de trabajo en un equipo interfuncional y remoto o a distancia

Información adicional

• Soporte técnico a usuarios en ofimática y equipos de banca
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de cómputo y AIO
• Blanqueo de discos duros (Blancco)
• Diagnóstico y reparación de equipos: impresoras lexmark, plusteck, biométricos, pin pad, mac, laptop, desktop, monitor, teclados, etc.
• Experiencia en cajeros bancarios, diagnostico.
• Conocimientos de cableado estructurado (cobre, categoría 6 en adelante)
• Cambio de Rosetas, jack, conector rj45, tendido de cable.
• Tecnologías requeridas Dominio de sistemas operativos, instalación y configuración.
• Conocimiento de la operación de herramientas para: pruebas de nodos, ponchado de cables.
• Preferentemente con auto.