Ingeniero de Servicio, sector Metro

Michelin; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de neumáticos busca un profesional para asegurar el rendimiento óptimo de sus productos en el metro de la Ciudad de México. El candidato debe llevar a cabo estudios de campo, apoyar en análisis de datos y proporcionar capacitación técnica. Se requieren habilidades en atención al cliente, inglés conversacional y experiencia en el sector automotriz. La posición incluye beneficios superiores a la ley y oportunidades de desarrollo profesional internacional.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores

Bono anual por desempeño

Promociones en marcas de llantas

Oportunidades de desarrollo profesional internacionales

Formación

• Experiencia previa en Calidad, Ventas y estudios de campo.
• Habilidades en análisis de datos y soporte técnico preferentemente del sector automotriz.
• Gusto por el trabajo en campo y desplazamientos.

Responsabilidades

• Realizar estudios de campo y encuestas según contratos.
• Capturar y analizar datos de uso en condiciones reales.
• Brindar capacitación técnica a fuerzas de ventas y marketing.
• Gestionar reclamos de clientes y asegurar tiempos de respuesta óptimos.

Conocimientos

Inglés nivel conversacional

Orientación al cliente

Adaptabilidad

Capacidad de análisis

Trabajo en equipo

Educación

Formación académica técnica o ingeniería (preferible en áreas mecánicas o automotrices)

Herramientas

Power Apps

PowerBi

Descripción del empleo

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuáles son los aspectos generales de esta posición?

Esta posición está orientada a garantizar el rendimiento óptimo de nuestros productos (llantas) en campo y principalmente en la línea de servicio del metro de la Ciudad de México, mediante la realización de estudios técnicos, asesoría especializada y vigilancia del mercado. Combina análisis, interacción directa con clientes y soporte estratégico para ventas y marketing. Reportará a un Gerente de Calidad y es una posición predominantemente de campo.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar la correcta utilización y desempeño de nuestros neumáticos en condiciones reales, aportando información clave para la mejora continua, brindando soporte técnico a clientes y equipos internos, y detectando oportunidades para fortalecer la satisfacción de nuestros clientes actuales y potenciales además de nuestra presencia en el mercado.

¿Cómo será tu día a día?

• Realizar estudios de campo y encuestas según contratos o términos acordados.
• Capturar y analizar datos de uso (carga, presión, regulaciones locales, usos anormales).
• Preparar planes para extensiones de uso y comunicar cambios relevantes al equipo central.
• Brindar capacitación técnica y coaching a fuerzas de ventas, marketing y usuarios.
• Validar documentación técnica y apoyar eventos comerciales y lanzamientos de producto.
• Inspeccionar neumáticos reformados y enviar reportes periódicos.
• Observar tendencias del mercado, alertas y riesgos en productos propios y de la competencia.
• Gestionar reclamos de clientes, asegurando procesos alineados y tiempos de respuesta óptimos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Inglés nivel conversacional.
• Formación académica, técnica o ingeniería (preferible en áreas mecánicas, automotrices o afines).
• Experiencia previa en áreas como Calidad, Ventas y realizando estudios de campo, análisis de datos y soporte técnico preferentemente del sector automotriz.
• Habilidades de orientación al cliente, adaptabilidad, capacidad de análisis, toma de decisiones y trabajo en equipo.
• Experiencia previa en manejo de herramientas como Power Apps para la captura de información y/o visualizadores de datos como PowerBi.
• Gusto por el trabajo en campo y desplazamientos.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Prestaciones superiores a las de la ley como Seguro de Gastos Médicos Mayores, Menores, de Vida para ti y tu familia, Aguinaldo de 40 días, Fondo de Ahorro del 13% de tu sueldo base hasta el tope de ley, vales de despensa y comida.
• Auto como herramienta de trabajo.
• Bono anual por desempeño.
• Promociones en nuestras marcas de llantas.
• Oportunidades de desarrollo profesional internacionales.
• Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.
• Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrollar a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.
• Y más…