Head Customer Lifecycle

Openbank México; Ciudad de México; Presencial; MXN 800,000 - 1,200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en banca digital en Ciudad de México busca un Head of Growth & Customer Lifecycle para liderar estrategias de crecimiento centradas en el cliente. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en marketing, manejo de CRM y automatización del marketing. Se requiere una licenciatura en Marketing o Administración y habilidades analíticas avanzadas. El rol incluye diseñar estrategias para captar y retener clientes, optimizando la experiencia digital.

Formación

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o afín.
• Más de 5 años de experiencia en marketing y gestión del ciclo de vida del cliente.
• Conocimientos en estrategias de CLM y CRM.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de customer lifecycle.
• Desarrollar campañas personalizadas basadas en análisis avanzado.
• Monitorear métricas clave e implementar mejoras continuas.

Conocimientos

Estrategias de marketing

Gestión del ciclo de vida del cliente

Análisis de datos

Automatización del marketing

Educación

Licenciatura en Marketing o Administración

Herramientas

CRM

Herramientas de marketing automation

Descripción del empleo

Overview

Head of Growth & Customer Lifecycle

¿Quieres liderar estrategias de crecimiento centradas en el cliente en la banca digital? Únete a Openbank México como Head Customer Lifecycle, donde diseñarás y ejecutarás la estrategia integral de adquisición, activación, engagement, retención y reactivación de clientes para impulsar la lealtad, la satisfacción y la rentabilidad del negocio.

Objetivo del Rol

Definir y optimizar el ciclo de vida del cliente mediante estrategias de growth marketing y customer lifecycle management, potenciando la experiencia digital y generando impacto directo en el negocio.

Responsabilidades Clave

• Diseñar y ejecutar la estrategia de customer lifecycle (acquisition, onboarding, engagement, cross-selling, retention, winback).
• Desarrollar campañas personalizadas basadas en segmentación, comportamiento y analítica avanzada.
• Colaborar con Producto, Data, Marketing y CX para alinear iniciativas en todos los puntos de contacto.
• Monitorear métricas clave (churn, NPS, LTV, engagement, conversión) e implementar mejoras continuas.
• Impulsar la adopción de productos digitales mediante journeys optimizados y automatización.
• Diseñar e implementar pruebas A/B y multivariantes para optimizar campañas y journeys.
• Liderar un equipo multidisciplinario orientado a resultados e innovación.
• Gestionar el presupuesto de adquisición y cross-selling de productos.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o afín.
• +5 años de experiencia en marketing, growth y gestión del ciclo de vida del cliente.
• Conocimiento en estrategias de CLM, CRM y growth marketing.
• Experiencia con herramientas de marketing automation, CRM y canales multicanal (email, push, in-app, SMS).
• Habilidades analíticas avanzadas en segmentación, personalización y diseño de journeys.
• Conocimiento de métricas financieras y de rentabilidad de clientes (LTV, CAC, churn).

Interacción

Colaborarás con equipos internos de Producto, Marketing, Operaciones, Legal y Analytics/BI, además de socios estratégicos externos.