Gerente de Calidad para Call Center

Bento Internacional; Chihuahua; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional de servicios bancarios está en búsqueda de un Gerente de Calidad en Chihuahua. Esta posición requiere mínimo 5 años de experiencia en call center, con 3 años en liderazgo en calidad. Se ofrece contrato laboral con prestaciones de ley, un sueldo base competitivo, y se trabaja de lunes a viernes. Los candidatos deben tener formación en áreas administrativas y conocimientos técnicos en métricas de call center. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional.

Servicios

Sueldo Base competitivo

Prestaciones de ley

Área de comedor

Descanso fijo domingos

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en call center, con al menos 3 años en liderazgo en calidad.
• Indispensable la experiencia en call center y diseño de sistemas de calidad.
• Capacidad para generar informes y manejar métricas.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias para asegurar los resultados en calidad.
• Notificar a la dirección sobre el cumplimiento de metas de calidad.
• Coordinar capacitaciones sobre productos y técnicas de servicio.

Conocimientos

Manejo de métricas de call center

Diseño e implementación de sistemas de calidad

Manejo de conflictos

Herramientas de monitoreo y CRM

Paquete Office

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o áreas afines

Formación en coaching o gestión del talento

Herramientas

Excel

PowerPoint

Word

Descripción del empleo

¡Te invitamos a vivir una experiencia única! Acompáñanos a recorrer un camino. Somos BENTOINT, una multinacional con productos bancarios y estamos en búsqueda de un Gerente de Calidad. Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.

Tenemos dos sites para laborar con transporte muy céntrico:

• Cuauhtémoc, 06040 zona centro, cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas Artes, o Metro Juárez.
• Roma Norte, 06700, cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a unos pasos del MBS sonora.

Ofrecemos:

• Sueldo Base competitivo
• Contrato laboral, prestaciones de ley (IMSS, vacaciones 12 días, utilidades, aguinaldo 15 días, prima vacacional del 25% etc.)
• Área de comedor
• Descanso fijo domingos
• Pagos vía nómina (pagos puntuales, sin cortes)

Tiempo completo:

Lunes a viernes de 09:00 a 18:30, sábado de 9:00 a 15:00 (sábados salidas temprano).

Funciones principales:

• Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.
• Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad.
• Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.
• Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).
• Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).
• Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.
• Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.

Requisitos:

Formación Académica:

• Licencia que puede ser truncada en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
• Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.

Experiencia:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, en procesos, calidad o afín.
• Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad. Indispensable la experiencia en call center.
• Diseño e implementación de sistemas de calidad para call center.
• Reportería y control de producción del personal de calidad.
• Manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción).

Conocimientos técnicos:

• Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).
• Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
• Elaboración y análisis de informes o reportes.
• Herramientas de monitoreo y CRM.
• Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Manejo de grupos de auditores.
• Seguimiento e interpretación de métricas.
• Retroalimentación y calibración.

Aprovecha esta gran oportunidad; postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.