Facilities Experience Manager

Campari Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de bebidas espirituosas en Ciudad de México busca un Facilities Experience Manager responsable de garantizar el buen funcionamiento de las oficinas. Este rol incluye la administración de recursos, supervisión del personal y la mejora de la experiencia de los empleados y huéspedes. Se requiere una licenciatura, mínimo 5 años de experiencia en hospitalidad y un enfoque profesional, además de inglés avanzado. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente laboral inclusivo

Beneficios competitivos

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar o en hospitalidad.
• Experiencia en gestión de equipos de al menos 1 año.
• Inglés avanzado es obligatorio.

Responsabilidades

• Responsable de la administración de oficinas y recursos.
• Coordinar actividades de seguridad y mantenimiento de las instalaciones.
• Gestionar relaciones con proveedores y contratos.
• Coordinar eventos en la oficina y gestionar la logística de visitas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación o relacionada

Herramientas

Microsoft Office

Concur

SAP

Descripción del empleo

Campari Group es hoy un actor importante en la industria global de bebidas espirituosas de marca, con un portafolio de más de 50 marcas premium y super premium, comercializadas y distribuidas en más de 190 mercados en todo el mundo, con posiciones de liderazgo en Europa y América.

Con sede en Milán, Italia, Campari Group posee 25 plantas en todo el mundo y tiene su propia red de distribución en 26 países, empleando aproximadamente a 4.700 personas.

Las acciones de la empresa matriz Davide Campari - Milano N.V. están listadas en la Bolsa de Valores Italiana desde 2001. Hoy, Campari Group es el sexto mayor actor mundial en la industria de bebidas espirituosas premium.

Company: Campari México S.A. de C.V.

Job Title: Facilities experience Manager

Job Location: Guadalajara

Reports to: HR Director

Organizational Layer (global, regional or local): Local

General Description of the Role

El Facilities Experience Manager es responsable de controlar la administración y el buen funcionamiento de las oficinas de Campari México, llevando a cabo tareas de administración de recursos y suministros del despacho, supervisando al personal operativo relacionado con la gestión de la oficina y asegurando que la oficina opere de manera eficiente y fluida, garantizando una comunicación excelente. Este rol también es responsable de liderar la experiencia hospitalaria, impulsar la activación de servicios e iniciativas que mejoren tanto la experiencia del empleado como la del huésped en la oficina de Campari México Ciudad de México. El propósito de este rol es proporcionar un servicio de hospitalidad de clase mundial, al estilo de un concierge, a nuestros empleados y huéspedes, de una forma que refleje los comportamientos y la cultura de Campari Group.

Coordina el cumplimiento de la seguridad, las actividades de mantenimiento y reparación que deben ejecutarse en nuestras instalaciones, el suministro de materiales y equipos, la mensajería y los servicios generales, la planificación y el control de las áreas de servicio, para satisfacer los requisitos de los usuarios y garantizar las condiciones óptimas de las instalaciones de la compañía.

Mission/Objectives

La misión de este rol es proporcionar un servicio de hospitalidad de clase mundial, al estilo de un concierge, a nuestros empleados y huéspedes de una forma que refleje los comportamientos y la cultura de Campari Group.

Este individuo debe asegurar un servicio superior a través de operaciones administrativas generales, desarrollar, implementar y monitorear directrices y estándares de calidad que reflejen un enfoque centrado en el servicio.

Este rol es clave en el soporte y la colaboración con el equipo de Campari Academy al dar vida a experiencias creativas y motivadoras de cócteles y conducir la educación mediante la emoción y la curiosidad.

Key Responsibilities and Activities

• General Office Administration
  • Full ownership of Facilities budget including Preparation, administration, and management, PO creation, invoice reconciliation, etc.
  • Oversee general office cleaning & maintenance (conference rooms, kitchens, bar, general facility).
  • Oversee key facilities operations (Mailroom, Maintenance, Safety).
  • Coordinate delivery service coverage.
  • Vendor and Contract Management: Negotiate and manage contracts with service providers (e.g., cleaning, security, maintenance) and monitor performance
  • Ensure that the furniture is in optimal working order, as well as have sufficient stock to fill the snack areas, bar, and bathroom kits.
  • Scheduling routine maintenance of all office equipment and general repairs (coordination of terms, conditions, and staff that executes a service or service contract renewals).
  • Oversee incident resolution (construction and other issues).
  • Identify and resolve facility-related issues. Take control of the meeting rooms in terms of cleanliness and support with coffee breaks, working-lunches, and in‑office events.
  • Supply of stationery and cleaning products ensuring that there is always stock or placing orders for special material requests.
  • Develop and nurture office service standards, procedures, and practices that show pride and respect for others and the planet.
  • Provide support regarding the coordination of transfers/trips to Arandas, the Airport, and visitor locations from other countries.
  • Making reservations for the Centinela Grand Hotel in Arandas, in the case of international visits (from the USA or Italy).
  • Notify the Camparistas of their visitors and authorize their access at the reception of the tower lobby, after notifying them of such visits.
  • Introduction of our office to new Camparistas indicating the different office areas and policies to be followed in each of them.
  • Preparation of purchase orders and registration of new suppliers for general services.
  • Evaluate ongoing operations and implement improvements (e.g., sustainability, execution standards).
  • Prioritize guest and Camparista satisfaction; adapt to situational needs with the highest professionalism and discretion in all interactions.
• Safety and building control
  • Establish and administer the Mexico City office safety program; coordinate drills and updates.
  • Implementation/coordination and monitoring of the Joint Commission on health and Safety for offices.
  • Coordination in conjunction with the general services analyst of the Campari multifunctional brigade.
  • Compliance Audits: Conduct regular inspections to ensure compliance with health, safety, and environmental regulations and lead any audit that is related to the building.
  • Security Systems Coordination: Oversee installation and maintenance of security systems (e.g., cameras, alarms, access control).
  • Contact key stakeholders like the building administrator, receptionists, guards, parking staff, and building monitors, as well as other offices where Campari México has presence.
  • Administration and management of parking access cards and/or turnstiles with the building manager
• Travel & expense focal point MX
  • Serves as a point of contact with the Global Travel team at Campari, as well as with the service executive of the travel agency assigned to Campari
  • Carry out a session of doubts and questions with new campers once they complete the onboarding‑Concur online course.
  • Provides information and advice if necessary, with expenses/travel issues
  • Support for lead team MX travel
• Support at in‑office events
  • Weekly coordination in the office of breakfast or events at the bar according to the calendar established by HR
  • Experience Design: Collaborate with HR and brand teams to design immersive hospitality experiences that reflect company culture
  • Communication with service providers, and preparation of the corresponding purchase orders.
  • Ensure that the necessary supplies are available for activities related to bar Campari.
  • Coordination of events in the office that have as their purpose a celebration or commemoration of a relevant date or event.
  • Coordinate annual assembly of the altar of the dead, Christmas tree.
  • Provide strategic and tactical direction for Hospitality operations (F&B, Events, Academy activations, reception, visitors).
  • Manage & coordinate the year’s end event with the approval of the HR function in terms of proposal, execution and budget assigned.
  • Plan and manage logistics for onsite group visits in collaboration with the receptionist.

Key stakeholders:

Internal: Managing Director, Lead Team, Human Resources Team, Campari Academy Team and Camparistas.

External: Travel agency AMEX GBT, Hotels JW Marriot, AC Marriot y City Express GDL, diversos proveedores, equipo de administración de edificios, gestión de WeWork, vendedores, visitantes, autoridades locales o gubernamentales.

Experience Required

• Minimum experience of 5 years in a similar position or hospitality experience, with experience on managing teams for at least 1 year.

Education

• Bachelor's degree in Administration, communication, or related.

Skills

Functional

• Professional, courteous and hospitable demeanour – service minded approach
• Ability to interact professionally and with a service orientation with a variety of clients & customers
• Clear communication skills and ability to take/deliver messages accurately
• Problem solving orientation – proactively seeking solutions and making things happen
• Eye for detail, especially the little things.
• Creator of experiences that surprise and inspire.
• Adaptable, willing and able to flex schedule and tasks

• Decision-making
• Excellent time management skills and ability to multitask and prioritize work and meeting priorities deadlines.

• Ability to lead through a collaborative approach.

Technical

• Basic knowledge of accounting/finance
• Experience in travel platform management (Concur desirable).
• Budget and/or project management
• Travel coordination (flight and hotel reservations), events
• Negotiation.

• Ability to develop office and/or event processes and communications
• Diverse knowledge of building and/or restaurant business operations.
• Strong organizational and program management skills to ensure hospitality elements are delivered efficiently and the investment is optimized
• Strong budget management skills.
• Ability to develop KPIs and drive program planning & execution that drives continuous improvement in the achievement of the KPIs
• Follows-up on commitments, anticipates needs before they happen.
• Committed to creating an equitable and inclusive environment, and a sense of belonging for all guests and employees.

Other

• Advanced English is a must.
• Microsoft suite proficiency (Outlook, One drive, Excel, Word, PowerPoint, Copilot, OneDrive)
• Coupa (desirable)
• SAP (desirable)
• Concur (desirable)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Campari Group creemos en construir más valor juntos, por lo tanto, vemos la diversidad en todas sus formas como una fuente de enriquecimiento. Nuestras políticas y prácticas de empleo aseguran que estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos del empleo sin importar la raza, religión, credo, color, origen nacional, ascendencia, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, sexo, orientación sexual, identidad de género o características o expresión, afiliación o actividad política, edad, estado de veterano, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.

Campari Group cree que la compensación justa y las oportunidades iguales son cruciales para el bienestar, empoderamiento y compromiso de los empleados. Nuestros esfuerzos para asegurar un pago justo nos han valido la Certificación de Pago Justo por Fair Pay Workplace, una organización independiente dedicada a terminar con las disparidades salariales basadas en el género, la raza y su intersección.

Nota para los candidatos

Tu solicitud será evaluada en función de tus habilidades, experiencia y conocimientos generales, no por alguna información confidencial, privada o secreta que puedas poseer. No debes divulgar a Campari Group ninguna de esas informaciones. En caso de que se te haga una pregunta que no puedas responder sin divulgar información confidencial, privada o secreta (incluyendo de un empleador actual o anterior, sus proveedores o clientes), debes negarte a responder la pregunta.

Nota para las agencias de headhunting

Por favor, evite contactar o enviar correos electrónicos directamente a nuestro equipo de liderazgo ejecutivo o a la comunidad de recursos humanos. El departamento de Adquisición de Talento gestiona las operaciones de reclutamiento centralizadas a nivel mundial, incluyendo la selección y gestión de proveedores externos. Actualmente, nuestra lista de proveedores preferidos está a plena capacidad. Para asegurarnos de tener su información en archivo para una consideración futura, le pedimos amablemente que complete el formulario en línea proporcionado aquí.