Experiencia Cliente Y Analítica

El Puerto De Liverpool; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada tienda departamental en Veracruz busca un encargado de diseñar experiencias de cliente basadas en datos. Se valorará la experiencia en programas de CX y metodologías de diseño. El horario es híbrido, con trabajo en el corporativo y opciones remotas. Se ofrecen beneficios como transporte, desarrollo profesional y programas de capacitación en una cultura inclusiva. Se requiere un nivel intermedio de inglés.

Servicios

Programas de desarrollo constantes

Descuentos especiales

Bono por resultados

Caja de ahorro

SGMM

Formación

• Experiencia con Programas de CX y / o Voz de Cliente.
• Conocimiento en Metodologías de CX.
• Conocimiento en el Mapeo de Journeys.
• Experiencia en Creación de Buyer Personas.
• Conocimiento en herramientas Miro, Jira, Visio.
• Ingeniería en Negocios o Ingeniería Industrial.
• Planeación Estratégica.
• Capacidad de Análisis.
• Inglés Intermedio.

Responsabilidades

• Diseñarás experiencias de valor para el cliente según metodologías CX.
• Identificarás oportunidades en la experiencia del cliente a través de la voz del cliente.
• Generarás iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorearás el impacto de mejoras en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia con Programas de CX y / o Voz de Cliente

Conocimiento en Metodologías de CX

Conocimiento en el Mapeo de Journeys

Experiencia en Creación de Buyer Personas

Conocimiento en herramientas Miro

Conocimiento en herramientas Jira

Conocimiento en herramientas Visio

Capacidad de Análisis

Inglés Intermedio

Educación

Ingeniería en Negocios

Ingeniería Industrial

Planeación Estratégica

Descripción del empleo

Descripción empresa

El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México.

Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.

Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor.

Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores

Misión del cargo

Serás el encargado de diseñar las experiencias de cliente, journeys y mejoras en el proceso con base en datos y análisis de voz de cliente.

Funciones del cargo

Si te apasiona generar estrategias que mejoren la experiencia del cliente con base en análisis de datos y colaboración de diferentes equipos esta posición es para ti.

Forma parte de nuestro equipo de Customer Experience donde realizarás las siguientes actividades :

• Diseñarás experiencias de valor para el cliente, colaborador y negocio acorde a las metodologías CX
• Identificarás las oportunidades en cuanto a la experiencia de cliente a través de la data generada con Voz de Cliente
• Generarás iniciativas para mejorar la experiencia de cliente y alinearás estrategias con las diferentes áreas
• Monitorearás el impacto de las mejoras en la experiencia de cliente acorde a los indicadores definidos

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota :

Lunes a Jueves : Corporativo 7 : 00 a 13 : 00 hrs.

/ Remoto 16 : 00 a 18 : 00 hrs.

/ Viernes 7 : 00 a 13 : 00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 8 : 00 a 14 : 00 hrs.

/ Remoto 16 : 00 a 18 : 00 hrs.

/ Viernes 8 : 00 a 14 : 00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 9 : 00 a 14 : 30 hrs.

/ Remoto 16 : 00 a 18 : 00 hrs.

/ Viernes 9 : 00 a 14 : 30 hrs.

Contamos con opción de transporte (sujeto a disponibilidad).

Requisitos

• Experiencia con Programas de CX y / o Voz de Cliente
• Conocimiento en Metodologías de CX
• Conocimiento en el Mapeo de Journeys
• Experiencia en Creación de Buyer Personas
• Conocimiento en herramientas Miro, Jira, Visio
• Ingeniería en Negocios, Ingeniería Industrial
• Planeación Estratégica
• Seguimiento de Proyectos
• Capacidad de Análisis
• Inglés Intermedio

Condiciones Oferta

Beneficios

Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).