Especialista Jr de Investigación de la Experiencia del Cliente

Aeromexico; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea internacional busca un Especialista Jr de Investigación de la Experiencia del Cliente, dedicado a mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos y automatización de reportes. Este rol requiere licenciatura en disciplinas cuantitativas y experiencia en análisis de datos. Se valoran habilidades analíticas sólidas y proactividad. La compañía promueve un ambiente inclusivo y ofrece oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia comprobable en análisis de datos y modelado estadístico.
• Experiencia en la gestión de programas de Voz del Cliente (VoC).
• Manejo práctico de herramientas de manipulación de bases de datos y visualización de datos.

Responsabilidades

• Brindar experiencias extraordinarias para los clientes.
• Automatizar reportes y diseñar visualizaciones efectivas.
• Colaborar con áreas internas para traducir necesidades en soluciones analíticas.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Proactividad

Comunicación y presentación

Colaborativo

Educación

Licenciatura en Estadística

Ciencia de Datos

Economía

Ingeniería Industrial

Herramientas

SQL

R

Python

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?

En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener éxito en un ambiente inclusivo, diverso y equitativo.

Conoce el reto

Estamos buscando a un Especialista Jr de Investigación de la Experiencia del Cliente para brindar experiencias extraordinarias para nuestros clientes.

Este rol es ideal para una persona con buen pensamiento analítico, con gran atención al detalle y con gran proactividad que entienda cómo apoyar en la gestión integral de los programas de Voz del Cliente mediante la administración y optimización de plataformas especializadas (como Qualtrics o Medallia), asegurando la calidad de los datos y la correcta configuración de encuestas y flujos de recolección.

Aplicar análisis estadístico avanzado y modelado de datos para identificar patrones, tendencias y factores clave que impactan la experiencia del cliente.

Automatizar reportes y diseñar visualizaciones efectivas que faciliten la toma de decisiones basada en datos.

Mantener una colaboración cercana con áreas internas para traducir sus necesidades en soluciones analíticas que impulsen mejoras en la experiencia del cliente.

Formación académica

• Licenciatura en Estadística, Ciencia de Datos, Economía, Ingeniería Industrial o alguna disciplina cuantitativa afín.

Experiencia

• Experiencia comprobable en análisis de datos y modelado estadístico.
• Experiencia en la gestión de programas de Voz del Cliente (VoC) o Experiencia del Cliente.
• Manejo práctico de herramientas de manipulación de bases de datos y visualización de datos, como SQL, R, Python, Tableau o Power BI.
• Conocimientos en diseño de encuestas, integración de datos y automatización de reportes.

Habilidades para tener éxito en el rol

• Pensamiento analítico y estadístico sólido.
• Capacidad para traducir hallazgos complejos en recomendaciones accionables para el negocio.
• Alta atención a la precisión y calidad de los datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Enfoque colaborativo y proactivo al trabajar con equipos multifuncionales.
• Capacidad para optimizar procesos analíticos y promover la mejora continua.

¡Únete a nosotros!

Aeroméxico es el lugar ideal para que sigas creciendo profesionalmente y contribuyas a una cultura increíble.

Abrocha tus cinturones, esta es tu oportunidad de elevar el viaje a una experiencia extraordinaria.

Aeroméxico brinda igualdad de oportunidades y no discrimina al personal o postulantes por su raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad.

Importante: el equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca te solicitará pagos ni datos bancarios durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales