Especialista en Reconocimiento del Huésped

Madeline Hotel and Residences; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Cabo San Lucas está buscando un Especialista en reconocimiento del huésped. Este rol se enfoca en ofrecer experiencias personalizadas para los huéspedes, investigando sus intereses y preferencias. Se requiere experiencia en hospitalidad de lujo, habilidades de comunicación excepcionales, y conocimiento sobre perfiles de celebridades. El candidato ideal será proactivo, creativo, y capaz de superar las expectativas de los huéspedes en un entorno dinámico. Se valorará el manejo de sistemas hoteleros como PMS Alice y Opera.

Formación

• Experiencia en el área de Concierge y hospitalidad de lujo.
• Preferencia por experiencia previa en un puesto similar.
• Conocimiento sobre perfiles de celebridades y figuras públicas.

Responsabilidades

• Investigar a fondo a todos los huéspedes que reserven en el resort.
• Ofrecer una experiencia personalizada y excepcional.
• Generar momentos memorables y 'WOW' para los huéspedes.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Investigación y análisis

Creatividad

Proactividad

Manejo de múltiples tareas

Enfoque en servicio al cliente

Conocimiento de varios idiomas

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

PMS Alice

PMS Opera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.

Descripción del empleo

El Especialista en reconocimiento del huésped será responsable de investigar a fondo a todos los huéspedes que reserven en el resort para proporcionarles una experiencia personalizada y excepcional. Este rol tiene como objetivo conocer a cada huésped en detalle, identificar sus intereses, ocupaciones y cualquier otra información relevante que permita ofrecerles un servicio único, basado en sus preferencias. La persona en este puesto deberá ser proactiva, creativa y capaz de generar momentos “WOW” para superar las expectativas de los huéspedes de la mano de todos los departamentos.

Requisitos

• Conocimiento general y experiencia en el área de Concierge y hospitalidad de lujo.
• Habilidad para investigar y analizar información de manera discreta y profesional.
• Capacidad para generar momentos memorables a través de detalles personalizados y creatividad.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
• Actitud proactiva y enfoque en el servicio al cliente.
• Experiencia previa en un puesto similar en el sector de hospitalidad de lujo es preferida.
• Conocimiento sobre perfiles de celebridades, ejecutivos de alto nivel, y figuras públicas.
• Dominio de varios idiomas es una ventaja.
• Experiencia en la creación de experiencias personalizadas en la industria hotelera de lujo.
• Manejo de PMS Alice & Opera.
• Conocimiento en estándares Forbes
• Licenciatura concluida.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.