Especialista en Plataformas Cloud - Transformación Digital y Eficiencia Operativa

Importante empresa del sector; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en Contact Center en Ciudad de México busca un Especialista en Plataformas Cloud. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia y será responsable de diseñar y gestionar soluciones en Cloud. Se ofrecen prestaciones de ley, un salario neto de $25,000 pesos mensuales, y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno inclusivo.

Servicios

Bono trimestral

Prestaciones de Ley

Seguro de vida

Vales de despensa

Clases de inglés gratuitas

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el área solicitada.

Responsabilidades

• Diseñar, crear y gestionar soluciones de Contact Center en Cloud.
• Gestionar los recursos de ACD de Cloud.
• Proponer e implementar mejoras innovadoras en los controles de los recursos Cloud.

Conocimientos

ACD

Programación

Herramientas de Cloud

Telefonía/Sistemas Operativos

Gestión de ACD Inbound/Outbound

AWS

Azure

Educación

Licenciatura en Ciencia de Datos o Carrera en Sistemas, Matemáticas Aplicadas o Ingeniería

Herramientas

Asterisk

Ubuntu

Descripción del empleo

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA

• Especialista Plataformas Cloud

PERFIL

• Licenciatura en Ciencia de Datos o Carrera en Sistemas, Matemáticas Aplicadas o Ingeniería (Deseable)
• Experiencia mínima de 2 años

FUNCIONES

• Diseñar, crear y gestionar soluciones de Contact Center en Cloud para los servicios In/Out/Canales Digitales, con el objetivo de garantizar eficiencias en las operaciones de la compañía.
• Gestionar los recursos de ACD de Cloud.
• Diseñar e implementar soluciones de servicios de In/Out/Canales digitales.
• Proponer e implementar mejoras innovadoras en los controles de los recursos Cloud.
• Realizar integraciones con las diferentes herramientas tecnológicas de las compañas.
• Garantizar los niveles de servicios de las plataformas y canales de comunicación que brindan servicios a la operación.
• Actualizar los procesos que nos brindan mejoras a la operación en los servicios Cloud.

HORARIO

Lunes a viernes de 9:00 a 7:00pm

CONOCIMIENTOS

• ACD
• Programación
• Herramientas de Cloud
• Telefonía/Sistemas Operativos
• Gestión de ACD Inbound/Outbound, Canales Digitales preferente cloud
• Programación de flujos Architech, Interflux, flow o similares
• AWS, Azure, ACD Cloud, Carriers Cloud
• Administración de SBC, BYOC, Asterisk, Ubuntu, Red

OFRECEMOS

• Salario neto $25000 pesos mensual
• Bono trimestral, alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Salario emocional 1 día de descanso por mes
• 1 día de HO a la semana
• Descuentos en diferentes instituciones
• Clases de Música, arte, baile y más.
• Clases de inglés gratuitas con profesores certificados

ZONA A LABORAR

Polanco, CDMX

Inclusión e igualdad de oportunidades

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.