Ejecutivo de Mesa de Ayuda

Salud Digna; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución de salud está buscando un Ejecutivo de Mesa de Ayuda en Culiacán para ser el primer nivel de contacto para el área de sistemas. El candidato ideal debe tener experiencia en atención a clientes y habilidades de análisis y resolución. Las responsabilidades incluyen atender llamadas, recibir fallas del sistema, y brindar orientación técnica. Este puesto ofrece la modalidad de Home Office y busca a una persona proactiva que se apasione por ayudar a resolver problemas tecnológicos.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas tecnológicos.
• Deseable: nociones de programación.

Responsabilidades

• Atender clientes internos por teléfono garantizando calidad del servicio.
• Recibir fallas del sistema a través de correos y tickets.
• Categorizar y seguir tickets proporcionados en el registro de incidentes.
• Brindar orientación en procesos operativos y resolver incidentes tecnológicos.
• Recabar información para asignar incidentes a grupos de soporte.
• Monitorear bajas de colaboradores y desactivar accesos correctamente.

Conocimientos

Atención a clientes

Capacidad de análisis y resolución

Nociones de programación

Descripción del empleo

Estamos en busca de un Ejecutivo de Mesa de Ayuda para nuestro equipo de sistemas en Salud Digna.

En este rol, serás el primer nivel de contacto para el área de sistemas con nuestros clientes internos.

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes.
• Capacidad de análisis y resolución.
• Nociones de programación (Deseable).

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Atender a clientes internos por medio de comunicación telefónica, garantizando la calidad del servicio emitido.
• Recibir fallas en el sistema a través de correos y tickets mediante la aplicación de registro de incidentes.
• Categorizar y dar seguimiento a los tickets proporcionados mediante la aplicación de registro de incidentes.
• Brindar orientación en procesos operativos y resolver incidentes tecnológicos ocurridos en la institución.
• Recabar la información necesaria para asignar los incidentes a grupos de soporte de otras áreas de la institución.
• Monitorear las bajas de los colaboradores, verificando que sus accesos sean desactivados correctamente con el fin de ayudar a liberar recursos y licencias para nuevos usuarios y reducir los riesgos de accesos no autorizados o maliciosos.

Si tienes un enfoque proactivo y te apasiona ayudar a resolver problemas tecnológicos, este puesto es para ti.

Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros clientes internos.

Capacidad de análisis y resolución

Objetivo - Ser el primer nivel de contacto del área de sistemas con el cliente interno proporcionando soluciones eficaces y oportunas a los usuarios con inconvenientes tecnológicos.

Modo Home Office

6 meses en puestos de atención a clientes

Valued

Fuimos fundados con el propósito de llevar servicios de prevención y diagnóstico a la población mexicana, a precios accesibles y ofreciéndoles una atención y equipo de calidad.
Ya sea que necesiten un estudio de laboratorio, de imagenología o un nuevo par de lentes, en Salud Digna podrán encontrar una opción que se ajuste a sus necesidades de diagnóstico, con equipo tecnológico y atención que son sometidos constantemente a un proceso de mejora continua, que permitan a los pacientes y al personal médico tomar decisiones adecuadas y oportunas para el cuidado de la salud.
A lo largo de 16 años de formar parte del cuidado de la salud de las personas, hemos logrado alcanzar a 32 estados de la república con más de 100 clínicas, acercándonos cada vez más al sueño de alcanzar un mundo donde la prevención es el principal método para combatir enfermedades.