Ejecutivo Bilingüe De Atención Al Huésped

Limbo (Living The Best Life); Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad busca un profesional para brindar un servicio cálido y profesional a los huéspedes. Este puesto requiere habilidades de comunicación, atención al cliente y experiencia previa en hotelería. Los candidatos deben dominar inglés y español, con un mínimo de un año en rubros relacionados. Se ofrece un sueldo mensual de $15,000 netos, prestaciones de ley, y un ambiente laboral dinámico.

Servicios

Horarios flexibles

Opción a contrato indefinido

Uniformes gratuitos

Formación

• Mínimo 1 año en atención a clientes, hotelería, Airbnb, call center.
• Inglés y español avanzado (oral y escrito).
• Habilidad con cotizaciones y razonamiento lógico-matemático.

Responsabilidades

• Ejecutar estrategias de comunicación de servicio al cliente.
• Asegurar cumplimiento de estándares en Guest Service.
• Brindar apoyo administrativo para lograr objetivos.

Conocimientos

Excelencia en servicio al cliente

Comunicación asertiva y bilingüe

Resolución de problemas

Proactividad

Educación

Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín

Herramientas

Plataformas digitales (Airbnb, OTAs, PMS)

Paquetería Office

Descripción del empleo

Acerca de la empresa

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GO TO LIMBO es una empresa reconocida en la industria de la hospitalidad por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo dinámico y amigable, donde valoramos el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores.

Ubicación

Ciudad de México zona Condesa y Polanco.

Objetivo del puesto

Brindar un servicio cálido, profesional y de excelencia a los huéspedes antes, durante y después de su estancia, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad de la empresa y plataformas digitales, así como apoyar en la gestión administrativa y operativa del área de Guest Service para lograr la satisfacción total del cliente y los objetivos de la compañía.

Requisitos del puesto

• Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, hotelería, Airbnb, call center, concierge, en agencias de viajes o aeropuertos.
• Idiomas: Inglés y español avanzado (oral y escrito). Indispensable se hará entrevista en inglés.
• Conocimientos: Plataformas digitales (Airbnb, OTAs, PMS).
• Habilidad para realizar cotizaciones y aplicar razonamiento lógico-matemático en el cálculo de porcentajes, descuentos, impuestos y operaciones básicas (suma, resta, multiplicación y división), necesarias para el manejo de tarifas y presupuestos en el giro de rentas vacacionales / hotelería / agencias de viajes.
• Estrategias y gusto por las ventas.
• (Cross-selling, upselling).
• Manejo de caja chica y reportes administrativos.
• Paquetería Office y herramientas digitales de comunicación.
• Contar con 2 referencias laborales recientes y cartas de recomendación.

Competencias

• Excelencia en servicio al cliente.
• Comunicación asertiva y bilingüe.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Organización, planeación y seguimiento.
• Trabajo bajo presión.
• Proactividad y orientación a resultados.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento del 100% en índice de respuesta en plataformas.
• Nivel de satisfacción del huésped (reviews positivos y rating promedio).
• Resolución de incidencias en tiempo y forma.Cumplimiento de reportes y entregables (diarios, semanales y mensuales).
• Cumplimiento de KPIs y metas de ventas del área.

Responsabilidades del puesto

• Ejecutar las estrategias de comunicación establecidas del área para lograr brindar un servicio de excelencia hacia los huéspedes.
• Ejecutar el cumplimiento del manual de políticas y procedimientos del área de Guest service.
• Ejecutar el estricto cumplimiento de normas y políticas que marcan las plataformas digitales y la empresa.
• Asegurar mantener el índice de respuesta al 100%, respondiendo y atendiendo los requerimientos y necesidades de todos los huéspedes en el estándar establecido.
• Asistir y lograr ejecutar las solicitudes que le indique su jefe directo.
• Asegurar con las áreas co- responsables lograr la total satisfacción de las solicitudes y requerimientos de los huéspedes.
• Brindar apoyo en actividades administrativas solicitadas por su jefe directo para el logro de objetivos del área.
• Brindar apoyo para el logro de objetivos establecidos para el área.
• Registrar, compartir y ejecutar las acciones correspondientes que le indique su jefe directo para la mejora de áreas de oportunidad de los reviews negativos.
• Reportar y brindar apoyo para la resolución inmediata de problemas antes, durante y después de la estancia de los huéspedes.
• Proporcionar un excelente, cálido y memorable servicio antes, durante y después de la estancia de los huéspedes.
• Brindar apoyo para atender las emergencias de los huéspedes para su pronta solución.
• Realizar modificaciones solicitadas de las reservaciones previamente autorizadas.
• Compartir y dar seguimiento al área de mantenimiento los reportes que informen los huéspedes durante su estancia para su pronta solución.
• Brindar apoyo para actualizar la información de los listings.
• Asistir para la creación de listings.
• Promocionar y ofrecer servicios cross-selling y up-selling.
• Asistir para lograr los objetivos establecidos del plan de ventas.
• Entre otras funciones y responsabilidades.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual $15,000 netos.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Excelente ambiente laboral.
• Teléfono y computadora de trabajo.
• Horario laboral: Matutino, Vespertino y Nocturno.
• Lunes a Domingo con 1 día de descanso entre semana.
• Modalidad de trabajo (70% administrativo presencial, 30% operativo presencial).
• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Sueldo: Hasta $15,000 al mes.

Beneficios

• Horarios flexibles.
• Opción a contrato indefinido.
• Uniformes gratuitos.

Pregunta(s) de postulación

• ¿Cuál es tu porcentaje comprobable en inglés?
• Tienes disponible.