Customer Experience Senior

Involve RH; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en consultoría busca un Customer Experience Senior en Ciudad de México. El rol se enfoca en diseñar y optimizar experiencias centradas en el usuario, con responsabilidades que incluyen investigación y pruebas de usabilidad. Se requiere titulación en diseño o ingeniería y mínimo 2 años de experiencia en UX/UI. Se ofrece un salario de $25,000 - $30,000 MXN brutos al mes y contrato indefinido con prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de ley

Jornada laboral de lunes a viernes

Horario de 8am a 5pm

Formación

• Titulado en Licenciatura correspondiente.
• Mínimo 2 años de experiencia en UX/UI.
• Conocimientos en diseño centrado en el usuario y HTML.

Responsabilidades

• Mapear la experiencia del usuario y diseñar flujos de trabajo.
• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa.
• Colaborar con equipos de desarrollo en la implementación.

Conocimientos

Metodologías ágiles

Herramientas de diseño (Sketch, Figma)

Análisis de datos y analítica UX

Conocimiento de Design Thinking

Dominio de Figma

HTML/CSS básico

Colaboración con equipos de desarrollo

Creatividad

Comunicación

Educación

Licenciatura en Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería

Herramientas

Sketch

Figma

Adobe XD

Illustrator

Miro

Descripción del empleo

Resumen

Doble Cinco cuenta con una posición como Customer Experience Senior con enfoque en UX/UI para diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos en las distintas marcas del Grupo, asegurando consistencia, eficiencia y diferenciación. El rol combina Customer Experience (CX asking) con ejecución sólida en UX y UI, abarcando investigación, mapeo de journeys, diseño de interfaces, pruebas con usuarios y mejora continua basada en datos, alineado a estrategias transversales (marketing, producto, automatización, reclutamiento, etc.). Este rol es clave para garantizar que todas las interacciones con las marcas del grupo sean claras, atractivas, consistentes y sin fricciones, con orientación a resultados y enfoque en engagement.

Funciones

• Mapear la experiencia del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
• Diseñar experiencias y productos digitales UX/UI: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
• Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
• Mejorar la Wander Experience integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
• Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
• Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
• Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Habilidades

• Metodologías ágiles (Scr-thumbnail/ Kanban)
• Herramientas de diseño (Sketch, Figma) y desirables: Adobe XD, Illustrator, Miro.
• Análisis de datos y analítica UX.
• Conocimiento de Design Thinking.
• Evaluación de experiencia de usuario y investigación de usuarios.
• Dominio de Figma.
• HTML/CSS básico.
• Metodologías de diseño centrado en el usuario.
• Colaboración con equipos de desarrollo.
• Prototipado y diseño de interfaces intuitivas.
• Conocimientos de usabilidad.
• Pensamento crítico.
• Colaboración.
• Creatividad.
• Empatía.
• Comunicación.

Requisitos

• Nivel de estudios: Licenciatura en Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería.
• Estatus académico: Titulado.
• Experiencia en el área: няма y arte.
• Con especialidad: User Experience, User Interface.

Ofrecemos

• Sueldo: $25,000 MXN - $30,000 MXN Bruto por Mes.
• Jornada laboral: De lunes a viernes.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: 8am a 5pm.
• Tipo de contrato: Contrato indefinido.
• Prestaciones: Prestaciones de ley.

Requisitos adicionales

• Educación mínima: Educación superior – Licenciatura.
• Experiencia: 2 años.
• Conocimientos: Creatividad, Diseño, HTML.
• Palabras clave: senior, sr.