CP EJECUTIVO MULTISKILL VERACRUZ

Telefónica, S.A.; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un profesional en Veracruz para atender necesidades de clientes y ventas de productos. El candidato ideal debe asegurar la satisfacción del cliente, manejar procesos de atención, y cumplir con los KPI's establecidos. Se valorará la capacidad de identificar oportunidades de ventas y mantener la oferta comercial actualizada.

Formación

• Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.
• Identificar necesidades adicionales de los Clientes.
• Mantenerse actualizado de los cambios en procesos y oferta comercial.

Responsabilidades

• Atender las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
• Asegurar la solución a la solicitud del cliente y su completa satisfacción.
• Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes.

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.
Buscara el cierre de venta desde la primer visita.
Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.

Conocer todos los procesos de Atención al Cliente.

Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos.

Renovaciones de contrato.

Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía.

Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago.

Migraciones prepago a contrato.

Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos.

Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing).

Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos.

Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.).

Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas).

Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos).

Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente.

Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY.

Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas.

Portabilidad

Brindar una atención personalizada a cada Cliente.

Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida.

Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance).

Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más.

Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo.