Coordinador de Servicios Administrativos

Universidad Xochicalco; Ensenada; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa de renombre busca un profesional comprometido para asegurar la prestación eficiente de servicios administrativos en el campus. Este rol es fundamental para garantizar la atención oportuna a los usuarios y gestionar la seguridad de las instalaciones, creando un ambiente propicio para el aprendizaje y la interacción. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, el candidato ideal implementará estrategias que optimicen los procesos y fortalezcan la experiencia del usuario. Si tienes habilidades en atención al cliente y gestión de procesos, esta es una oportunidad emocionante para contribuir al éxito de una comunidad educativa vibrante.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de procesos administrativos.
• Conocimientos en protocolos de seguridad y comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Gestionar la atención a usuarios en servicios administrativos de manera presencial y a distancia.
• Supervisar la funcionalidad y mantenimiento de las instalaciones y equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de procesos

Protocolos de seguridad

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración

Formación en atención al cliente

Descripción del empleo

Garantizar la prestación de servicios administrativos del campus, asegurando sean llevados a cabo mediante los protocolos, procedimientos, plataformas, instrumentos o elementos tecnológicos, de una manera efectiva, oportuna, orientada a satisfacer las necesidades del cliente, gestionando a su vez nuevos procesos que incrementen el valor de la experiencia del usuario.

Responsabilidades

• Gestionar y garantizar la atención afable y oportuna a usuarios en los servicios de caja, cobranza, aclaraciones y recepción de solicitudes de información sobre procesos administrativos, de manera presencial y a distancia.
• Verificar el ingreso seguro a las instalaciones mediante el seguimiento y control de los protocolos de seguridad y atención en coordinación con las áreas de Planta Física, Seguridad y Recursos Humanos, asegurando la buena atención de todas las áreas participantes.
• Asegurar en colaboración con Recursos Humanos y Seguridad se proporcionen la información y guía de atención a visitantes y usuarios a personal de casetas, vigilancia y seguridad, confirmando cuenten con las herramientas necesarias para cumplir con los protocolos de atención.
• Generar los flujos de información de los eventos y actividades que se generan en el campus, fortaleciendo a las personas que tienen contacto con los clientes asegurando la orientación pertinente.
• Garantizar en coordinación con los departamentos de Recursos Humanos, Planta Física y Seguridad las rutas de ingreso de automóviles al estacionamiento, permanencia, seguridad y registros adecuados.
• Constatar que la entrega de cheque a docentes por Recursos Humanos, sea pertinente y amable. En caso de algún problema de negociación con docentes, ratificar atención directa por el director administrativo.
• Supervisar planta física y la funcionalidad y el mantenimiento de las instalaciones y equipo.
• Validar los protocolos de vigilancia e iluminación del campus en coordinación con las áreas responsables.
• Generar estrategias de mejores prácticas en respuesta a reportes e indicadores de atención y servicio al cliente proporcionados por la Coordinación de atención al Cliente, crear líneas de respuesta en corto tiempo para resolver problemas generados en procesos de atención en las áreas de servicios. Establecer en conjunto los flujos de atención y actividades diarias de la asistente de atención y servicio al cliente.